Black&Decker Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi Süpürge Fırça Arızası

13.05.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan internet üzerinden Black & Decker BHFEV182CP model kablosuz dikey süpürgeyi satın aldım. Sipariş numaram SPR23293099’dur. Ürün garanti süresi içerisindeyken, süpürge başlığında yer alan fırça grubunun dönmemesi ve mekanik olarak işlevini kaybetmesi nedeniyle 10.10.2025 tarihinde yetkili servise teslim ettim.

Yetkili servis, arızanın kullanıcı hatası olduğunu belirterek garanti kapsamında ücretsiz onarım yapmayı reddetti ve onarım için ücret talep etti. Telefon görüşmemizde de aynı şekilde, arızanın garanti kapsamında olmadığı ve onarımın ücretli olacağı tarafıma iletildi. Ancak bu iddiayı destekleyen herhangi bir teknik rapor, ölçüm sonucu veya somut bir tespit tarafıma sunulmadı.

Ürün, kullanım süresi boyunca servis tarafından belirtilen kullanım ve temizlik talimatlarına uygun şekilde kullanılmış, kullanılmadığı zamanlarda şarjda bırakılmış ve önerilen temizlik işlemleri tarafımdan eksiksiz uygulanmıştır. Servis formu ve ürün fotoğrafları incelendiğinde de, meydana gelen hasarın ani ve hatalı bir kullanıcı müdahalesinden ziyade, ürünün normal kullanım sürecinde oluşan mekanik aşınma ve malzeme zayıflığından kaynaklandığı açıkça görülmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını ispat yükü satıcıya ve yetkili servise aittir. Buna rağmen, somut bir teknik gerekçe sunulmadan arızanın garanti kapsamı dışında bırakılması ve benden ücret talep edilmesi hukuka aykırı bir uygulamadır. Ürünü garanti şartlarına uygun şekilde kullanan bir tüketici olarak, süpürgenin başlığındaki arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da gerekli görülürse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.