Yılbaşı Ajandası Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

BKM Kitap internet sitesinden iki adet zhk Core Ajanda siparişi verdim. 19 Aralık tarihinde online olarak 654,90 TL ödeme yaptım. Bu süreçte özellikle ajandanın Creator’ı ve zhk Core Ajanda tarafındaki yönetim ve kriz yönetimi eksikliği beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Özellikle yılbaşına yetişeceğine güvenerek bu ajandaları aldım ve başka hiçbir yerden sipariş vermedim.

Ajandanın Creator’ı sosyal medyada yılbaşına yetişecek şekilde çalıştıklarını söylediği için bu ürünü tercih ettim. Ancak siparişim günlerce sitede “hazırlanıyor” olarak göründü. İşlem süreci 10 günü geçtiği için 10. Günde müşteri hizmetlerini aradım. Bana, 10 günlük sürecin tedarik aksaklıklarında 15 güne kadar uzayabileceği ve yasal teslim süresinin 30 gün olduğu söylendi. Oysa sitede teslimat süresi maksimum 10 gün olarak belirtiliyordu, ben de bu yüzden 10 gün sonunda arama gereği duydum.

Müşteri hizmetleri, ürünlerin matbaa sürecinin zhk tarafından tamamlandığının açıklanmasına rağmen aslında tamamlanmadığını, bu nedenle gecikme yaşandığını ve ajandaların BKM’ye ancak cuma günü ulaşacağını iletti. Yani ürünlerin bana yılbaşından sonra ulaşacağı artık kesinleşmiş durumda. İnsanlara yılbaşına yetişecek denilip sonra tedarik sürecinin bile yılbaşından sonrasına kalması, zamanımızın, hevesimizin ve umutlarımızın boşa gitmesine neden oluyor. Açıkça “yetişmeyecek” denmiş olsaydı, en azından dürüstlükleri için anlayış gösterebilirdik ve alternatif arama şansımız olurdu.

Sonuç olarak, yılbaşına özel kullanmak üzere aldığım ajandalar için beklemek zorunda bırakıldım ve bu süreçte ne şeffaf, ne zamanında, ne de tutarlı bir bilgilendirme alabildim. Bu yaşadıklarımdan sonra zhk Core Ajanda’yı ve Creator’ını önümüzdeki senelerde asla bir seçenek olarak değerlendirmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Siparişimin bir an önce gönderilmesini, bu gecikmenin ve yanlış yönlendirmenin resmi olarak kabul edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin daha şeffaf ve dürüst bir şekilde yönetilmesini talep ediyorum.