Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Stok Dışı İndirimli Kalem Sorunu

9 Mart tarihinde BKM Kitap’ın kendi internet sitesi üzerinden 4 kitap ve 1 kalemden oluşan bir sipariş verdim. Aynı gün Trendyol üzerinden de bir siparişim vardı. Aradan uzun süre geçmesine rağmen her iki siparişim de tarafıma teslim edilmedi; daha sonra BKM siparişimin hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden hasar koduyla iade sürecine alındığını gördüm.

Beni asıl mağdur eden durum ise, siparişimde yer alan ürünlerden bir kalemin şu anda stokta olmaması ve o dönem indirimli olarak alınmış olmasıdır. Para iadesi yapılsa bile, o ürüne aynı şartlarda tekrar ulaşamayacağım ve bu, tamamen firmanın süreç yönetiminden kaynaklanan bir mağduriyet olarak üzerime bırakılmaktadır.

Siparişimin neden teslim edilmediği ve neden bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan hasar koduyla iade sürecine alındığı konusunda açıklama istiyorum. Özellikle stokta olmayan ve indirimli aldığım kalem için, aynı ürünü bana tekrar temin ederek telafi edilmesini talep ediyorum. Mümkünse siparişimdeki tüm ürünlerin, siparişi verdiğim günkü koşullar ve fiyatlarla sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.