Satışta Görünen Haritalar Siparişim İptal Edildi Mağduriyetim Giderilmiyor

BKM Kitap üzerinden 3 Aralık’ta verdiğim toplu siparişin içinde iki adet Haritalar Seti de bulunuyordu. Sipariş esnasında ürün satışta görünmekteydi. Ancak 11 Aralık’ta siparişim elime ulaştığında, haritaların gönderilmediğini fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün basımının olmadığı, bu nedenle siparişimin otomatik olarak iptal edilip ücretin iade edildiği ve konuya dair tarafıma mail gönderildiği belirtildi. Fakat ürünün basımı olmadığı bilgisi siparişi verdikten sonra iletildi, sipariş oluştururken ürün hâlâ satışta görünüyordu. Basımı olmayan bir ürünün satışta gösterilmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Toplu kitap siparişi vermemizin temel sebebi kargo ücretinden muaf olmaktı. Haritaların tek taraflı iptal edilmesiyle birlikte, bu ürünü tekrar almak istediğimizde bize yeniden kargo ücreti yansıyacağı ifade edildi. Mağduriyetimizin giderilmesi için en azından kargo ücretsiz şekilde yeni sipariş hakkı tanınmasını talep ettik ancak bunun mümkün olmadığı söylendi. Biz ücret iadesi değil, sipariş verdiğimiz haritaları istiyoruz.

Ts031228596072 numaralı siparişime ait haritaların, sipariş esnasında satışta görünmesine rağmen sonradan iptal edilmesi ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ya haritaların temin edilmesini ya da en azından bu ürünler için kargo ücreti yansımadan yeni bir sipariş oluşturma imkanı sağlanmasını talep ediyorum.