Bkmkitap Ürünün İptal Edilmesi

BKM uygulaması üzerinden 23 Mart tarihinde verdiğim ts230329794847 numaralı siparişimde yer alan “2026 KPSS Türkçe 21 Deneme Çözümlü” kitabının, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini bugün fark ettim. Siparişi oluşturduğum sırada ürün stokta görünüyordu ve özellikle bu kitap için sipariş verdim. Buna rağmen ürünün daha sonra tek taraflı olarak iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ürünün iptal edilmesine ilişkin SMS, mail veya uygulama içi herhangi bir bildirim almadım. Ayrıca iptal edilen ürünün ücret iadesi de hesabıma yansımamıştır. Hem üründen mahrum kaldım hem de ne iptale dair ne de iade sürecine dair bir açıklama yapılmadı.

Bu sipariş için kargo ücreti de ödedim. Şu an eksik ürün nedeniyle tekrar sipariş verip yeniden kargo ücreti ödemek zorunda kalmak istemiyorum. Mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda net ve açıklayıcı bir çözüm talep ediyorum.

İptal edilen ürünün tekrar temin edilerek gönderilmesini, mümkün değilse benzer bir alternatif sunulmasını ya da kargo ücreti dahil olmak üzere uğradığım mağduriyeti karşılayacak şekilde ücret iademin eksiksiz yapılmasını bekliyorum. Konu hakkında acil ve yazılı bir geri dönüş rica ederim.