Kargoya Verilmemiş Siparişin İptal Butonu Çalışmıyor Ve Ek Kargo Ücreti İstemesi Haksız

15 Ocak 2026 tarihinde BKM Kitap üzerinden ts 1501299113272 sipariş numarasıyla sekiz adet KPSS kitabı siparişi verdim. Ancak birkaç kitabı sepete yanlış eklediğimi fark etmeme rağmen, ürünler hâlâ kargoya verilmemiş olmasına karşın sistem üzerinden iptal işlemi yapamıyorum. Sipariş sayfasında iptal butonu tamamen kapalı durumda.

Ürünler elime ulaştıktan sonra iade etmek istersem kargo ücretinin benden tahsil edileceği belirtiliyor. Ürünler henüz kargoya bile verilmemişken iptal hakkımın olmaması ve bu süreçte ek bir kargo ücreti ödemeye zorlanmam bana hiçbir şekilde adil gelmiyor. Şu ana kadar hiçbir firmada bu şekilde bir uygulama ile karşılaşmadım.

Ayrıca hafta sonu olduğu gerekçesiyle müşteri hizmetlerine hiçbir kanal üzerinden ulaşamıyorum, bu nedenle yaşadığım sorunu kimseye aktaramıyor ve çözüme kavuşturamıyorum. Siparişimdeki ürünler henüz kargoya verilmemişken, yanlış eklediğim kitaplar da dahil olmak üzere ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.