Bkmkitap Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Bilgilendirme Eksikliği

BKM Kitap internet sitesi üzerinden 18 adet kitaptan oluşan bir sipariş verdim. Sipariş verdiğim ürünlerin hepsi sistem üzerinde tedarik edilmiş olarak görünmesine rağmen, 19 Ocak’ta oluşturduğum ts200129176146 numaralı siparişim aradan günler geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi.

Reklamlarında büyüklüğünden, mağaza sayısından ve başarı hikayelerinden bahseden bir firmanın en temel konuda, müşteri memnuniyeti ve bilgilendirme kısmında bu kadar yetersiz kalması açıkçası hayal kırıklığı yaratıyor. Herhangi bir problem yaşanmış olabilir, bu anlaşılabilir bir durum; ancak siparişinin durumunu öğrenmek isteyen müşterisine ulaşılabilir bir muhatap sunulmaması ve yaşanan aksaklıkla ilgili bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.

Talebim, ts200129176146 numaralı siparişimin bir an önce kargoya verilmesi ve eğer siparişin sevkiyatını geciktiren bir sorun varsa bunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesidir. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olarak bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.