BKM'den Aldığım Kitapta Ayraç Ve Poster Eksik, Tek Çözüm İade

BKM’nin kendi internet sitesinden İhtilal 4. Kitabını iki kez sipariş verdim ve her iki siparişimde de kitabın içinden çıkması gereken ürünler eksik gönderildi. Kitabı sipariş ederken ürün sayfasında “kitabın içindekiler” kısmında ayraç, poster, üç karakter kartı, bir davetiye ve küçük bir albüm geleceği açıkça belirtilmesine rağmen, iki siparişimde de ayraç ve poster gelmedi.

İlk siparişimi 14 Mayıs tarihinde verdim, sipariş / ürün numaram ts140530191956. Ürün eksik gelince müşteri hizmetlerini aradım. Bana bu konuda bir şey yapamayacaklarını, kitapları yayınevinin hazırladığını, bu yüzden ürünü iade etmem gerektiğini söylediler ve WhatsApp üzerinden yazışmam için bir numara verdiler. Oradan da BKM, eksik ürünleri gönderemeyeceklerini, sadece iade almalarının mümkün olduğunu söyledi. Bunun üzerine ürünü iade ettim.

Aynı kitabı eksiksiz şekilde almak için bu kez 5 Haziran tarihinde tekrar sipariş verdim, sipariş / ürün numaram ts0506******50. Ancak ikinci siparişimde de yine aynı şekilde ayraç ve poster eksik gönderildi. İlk siparişimde “iade edin” denilmesine rağmen, aynı sorunla tekrar karşılaşmak ve her seferinde tek çözüm olarak iade sunulması bence müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım.

Ben BKM’den ürünü, ilan edildiği şekilde ve eksiksiz olarak teslim almak istiyorum. Özellikle İhtilal 4. Kitabı için belirtilen tüm içeriklerin (ayraç, poster, üç karakter kartı, davetiye ve albüm) eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini ve bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ödemeyi kartla yaptım ve sürekli iade ile uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum, eksik ürünlerimi istiyorum.