BKM Kitap’tan İade Edilen 1.227 TL Banka Hesabına Yansımıyor

13 Ocak tarihinde BKM Kitap üzerinden toplam dört adet kitaptan oluşan, TS130129102158 numaralı siparişimi verdim. Ertesi gün, 14 Ocak saat 09.30 civarında siparişimi iptal ettim ve aynı gün içinde iade işleminin yapıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Ödemeyi Garanti BBVA banka kartımla toplam 1.227 TL olarak gerçekleştirmiştim.

BKM Kitap ile yaptığım görüşmelerde, iade ücretinin banka hesabıma gönderildiği ve işlem için 6014 1588 1418 referans numarasının oluşturulduğu söylendi. Bu referans numarasını Garanti BBVA ile paylaştığımda ise banka tarafında hesabıma yansıyan herhangi bir iade görünmediği, bu referans numarası üzerinden de bir para akışı ya da işlem kaydı bulunmadığı ifade edildi. Yani şu anda BKM Kitap tarafından iadesi yapıldığı söylenen bir tutar var, ancak Garanti BBVA nezdinde bu iade işlemine dair hiçbir kayıt yer almıyor.

BKM Kitap ve Garanti BBVA’dan, 1.227 TL tutarındaki iademin gerçekten hesabıma aktarılıp aktarılmadığının referans numarası da dikkate alınarak birlikte ve net bir şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum. İadem henüz gerçekleşmediyse tutarın bir an önce Garanti BBVA hesabıma yatırılmasını istiyorum. Ayrıca süreçle ilgili, para transferinin hangi aşamada olduğuna dair bana yazılı veya ekran görüntüsü şeklinde açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.