Siparişim Gelmedi Takip Numarası Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

7 Ağustos 2026 tarihinde BKM Kitap üzerinden Elena Ferrante Napoli serisi, Mrs. Dalloway ve Sarı Duvar Kağıtları kitaplarının da yer aldığı toplam 6 adet kitaptan oluşan, 2.549 TL tutarındaki ts070830885725 numaralı siparişi verdim. Siparişimin teslimat adresi Bolu ili Göynük ilçesi olmasına rağmen, üzerinden uzun süre geçmesine karşın ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.

BKM Kitap tarafından tarafıma verilen kargo takip numarasını kargo firmasının internet sitesinde sorguladığımda sistem numarayı kabul etmiyor ve takip denemesinin başarısız olduğuna dair bir hata mesajı alıyorum. Yani hem siparişim gelmedi hem de kargo sürecini sağlıklı şekilde takip edemiyorum.

Konu ile ilgili olarak BKM Kitap’a mesaj gönderdim, tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ve net bir bilgi almak da oldukça zor, iletişim anlamında da ciddi sıkıntı yaşıyorum.

Siparişimle ilgili geçerli ve çalışan bir kargo takip numarası verilmesini, kitaplarımın gecikmeden gönderilmesini ya da gönderilemiyorsa ödediğim 2.549 TL’nin iadesinin yapılmasını ve tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.