BKM Kitap Siparişindeki Kitapların Uzun Süre Tedarik Aşamasında Kalması Ve Yanıt Alamama

BKM Kitap üzerinden 13 Ekim Salı günü saat 18.50’de ts131031528092 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde yer alan ürünlerin büyük kısmı sistemde “hazır” görünmesine rağmen, iki adet kitabım yaklaşık 8 gündür “hazırlanıyor / tedarik aşamasında” statüsünde beklemektedir. Aradan bu kadar süre geçmesine rağmen siparişim toplu şekilde kargoya verilmemiştir.

Söz konusu kitaplara okul ve derslerim için acil olarak ihtiyacım bulunmaktadır. Derslerim başladı ve kaynak kitaplara erişemediğim için hem konuları takip etmekte zorlanıyor hem de ciddi zaman kaybı yaşıyorum. Bu durum eğitim sürecimi doğrudan olumsuz etkiliyor ve mağduriyetimi her geçen gün artırıyor.

Başta siparişte yer alan ürünlerin büyük kısmının hazır görünmesine güvenerek BKM Kitap’ı tercih ettim. Ancak iki kitabın günlerce tedarik aşamasında bekletilmesi, sürece dair hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve siparişin tek paket halinde kargoya verilmemesi, firma açısından ciddi bir organizasyon ve bilgilendirme eksikliği olduğunu düşündürüyor. Müşteri tarafında “hazır” görünen ürünlerle “tedarik edilemeyen” ürünlerin aynı siparişte bu kadar uzun süre bekletilmesi, online alışverişte güven duygusunu zedeliyor.

Yaşadığım gecikmeyi ve belirsizliği çözmek için öncelikle site içi destek üzerinden mesaj gönderdim, ardından e-posta ile ulaşmaya çalıştım. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ne gecikme ile ilgili bilgilendirme yapıldı ne de net bir tarih verildi. Müşteri hizmetlerinden yanıt alamamak, mevcut sorunu daha da büyüten bir başka problem haline geldi.

Siparişimi iptal etmek istemiyorum; çünkü kitaplarıma hâlâ acil ihtiyacım var ve bu kadar gün bekledikten sonra yeniden arayışa girmek istemiyorum. Bu nedenle eksik kalan iki kitabın yayınevinden ivedilikle temin edilmesini, siparişimde hazır görünen diğer ürünlerle birlikte tek paket halinde tarafıma kargolanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimin hiçbir ek gecikmeye neden olmadan öncelikli olarak işleme alınmasını, tedarik süreci ve kargolama aşamaları hakkında tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.