Yanlış Bağlantı Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Nedeniyle İnternetsiz Kalma

Bizim İnternet abonesiyim ve faturalarımı her ay düzenli olarak gününde ödüyorum. Buna rağmen son 3 gündür yaşadığım bir kurulum hatası nedeniyle evimde internet hizmeti alamıyorum.

Firmanın gönderdiği görevli, internet bağlantısını bizim eve yapmak yerine yanlışlıkla başka bir komşunun soba bacasına bağlamış. Modem şu anda çatıda, yanlış yerde duruyor ve biz internetsiz kaldık. Bu hata tamamen görevliden kaynaklanmasına rağmen sorumluluk bize yüklenmeye çalışılıyor.

Müşteri hizmetlerini iki defa aradım. Son yaptığım görüşmede temsilciye durumu detaylı şekilde anlattım ve hatanın kendilerine ait olduğunu, çözüm odaklı yaklaşmalarını rica ettim. Buna rağmen temsilci bana ters bir üslup ile “istemiyorsanız gelip modeminizi söker gideriz” şeklinde kabul edilemez bir ifade kullandı ve sanki hatalı olan bizmişiz gibi davrandı.

Ben devamlı ve düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, hem yanlış bağlantı yapılması hem de bu saygısız üslup nedeniyle mağdur oldum. İnternet bağlantımın en kısa sürede doğru şekilde, kendi daireme yeniden kurulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve olumsuz müşteri temsilcisi yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.