Stok Senkronizasyonunda Hatalı Güncellemeler Ve Yetersiz Destek

Bizimhesap üzerinden yapılan satışlar, bağlı olduğum pazaryerindeki ve kendi e-ticaret sitemdeki stok miktarlarına doğru şekilde yansımıyor. Entegrasyonun temel amacı olan otomatik ve doğru stok senkronizasyonu fiilen çalışmadığı için işletmemde ciddi stok karmaşası yaşıyorum.

Sorunu netleştirmek ve kanıtlamak için, firmanın kendi talebi üzerine defalarca kontrollü test yaptım. Bir üründe sadece 1 adet satış olmasına rağmen, stok diğer platformlarda olması gerekenden iki kat fazla düştü. Başka bir üründe yine 1 adet satış sonrası, diğer platformlara hiçbir güncelleme gitmedi ve stok hiç değişmedi. Farklı bir üründe ise Bizimhesap’ın kendi ürün kartı ekranı ile stok raporu ekranı birbirini tutmuyor; biri “hiç satış yapılmamış” gösterirken, diğeri stoğun düştüğünü gösteriyor. Ayrıca pazaryeri tarafında ürünler kendiliğinden mükerrer şekilde, yani iki kez eşleştiriliyor ve bu durum benim hiçbir müdahalem olmadan, ürün eklerken otomatik olarak oluşuyor. Firma bunu “sistem hatası, biz toplu düzeltemiyoruz” diyerek, mağdur olan bana tek tek Elle düzeltme yükünü bırakıyor.

Destek ekibiyle haftalardır yazışmama rağmen somut bir çözüm üretilemedi. Kendilerine defalarca net ve somut sorular yöneltiyorum; ancak soruların çoğu yanıtsız bırakılıyor, sadece birine yüzeysel cevap veriliyor. Bir seferinde verdikleri bilgi, kendi sistemlerindeki gerçek kayıtlarla çelişen yanlış bir beyandı. Her seferinde konuyu geçiştirip benden yeni bir test istiyorlar, ben testleri yapıp ekran görüntüleri ve saat damgalarıyla birlikte somut kanıtlar sunuyorum, buna rağmen sorun hâlâ çözülmüyor.

Bu süreçte stoklarımı sağlıklı şekilde takip edemediğim için, gerçek stok takibini Elle Excel üzerinden yapmak zorunda kaldım. Yani ücretini ödediğim hizmetin en temel vaadi olan güvenilir otomatik senkronizasyon yerine, manuel ve hataya açık bir sisteme geri dönmüş durumdayım. Kendi sistemlerindeki açıkça görülen hataları kabul etmek yerine sorumluluğu müşteriye bırakan, soruları geçiştiren ve çelişkili bilgi veren bu yaklaşımdan dolayı büyük bir güven kaybı yaşıyorum. Bu koşullarda Bizimhesap ile çalışmayı düşünenlerin, özellikle stok entegrasyonu ve destek süreçleri konusunda çok dikkatli olmalarını gerektiğini belirtmek istiyorum.

Bizimhesap’tan beklentim, yaşanan bu entegrasyon sorunlarının teknik olarak detaylı şekilde incelenmesi, saptanan hataların kalıcı olarak giderilmesi, mükerrer eşleşmelerin ve hatalı stok düşüşlerinin toplu şekilde düzeltilmesi ve tüm süreçle ilgili tarafıma açık ve çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasıdır.