Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve İptal Talebinin Yok Sayılması

18 Haziran’da bitugbastore adlı firmanın web sitesinden garden etekli takım ve goldie etekli takım satın aldım. Toplam 4.408 TL ödeme yaptım, sipariş numaram bts26155878. Siparişimle ilgili sitede “kargoya verildi” ibaresi görünmesine rağmen günlerce hiçbir ürün elime ulaşmadı. Buna rağmen ne bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma herhangi bir açıklama geldi.

Ürünler gelmeyince mecburen Instagram üzerinden firmaya ulaştım. Bana, ürünlerden birinin hâlâ üretimde olduğu söylendi. Mezuniyetim için bu ürünlere ihtiyacım olduğunu, mutlaka yetişmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen “gerekirse otobüse veririz, mutlaka yetiştiririz” gibi güven verici ifadelerle oyalandım. Ertesi gün ise bu kez ürünleri yetiştiremeyeceklerini söylediler. Yani hem sitede gerçeği yansıtmayan “kargoya verildi” bilgisi gösterildi hem de Instagram üzerinden çelişkili, güven kırıcı açıklamalar yapıldı.

Bu süreçte yaşadığım belirsizlik ve güven kaybı nedeniyle siparişimin iptalini açıkça talep ettim. Bana, iptal işlemi yapıldığı ve dekontun gönderileceği söylendi. Bu beyana güvenerek mezuniyetim için başka bir elbise almak zorunda kaldım ve ekstra masraf yaptım. Ancak birkaç gün sonra iptalini özellikle istediğim halde iki ürün de kargo ile elime ulaştı. Yani hem iptal talebim hiçe sayıldı hem de bana söylenen “iptal edildi/dekont atılacak” beyanı gerçeği yansıtmıyordu.

Ürünler elime ulaştığında ise hayal kırıklığım katlandı. Kumaş kalitesi, duruşu ve genel görünümü kesinlikle beklentiyi karşılamayan, özen gösterilmemiş, özensiz bir ürünle karşılaştım. Hem zamanım boşa gitti, hem mezuniyetim öncesinde stres yaşadım, hem de fazladan masraf yaparak mağdur edildim. Buna rağmen en azından iade sürecinin hızlı ve sorunsuz ilerlemesini beklerken, altı gündür mesajlarıma tek bir cevap bile verilmedi, kimseden geri dönüş almadım, adeta görmezden geliniyorum.

Müşteri olarak hem yanlış/eksik bilgilendirme ile oyalanmam, hem iptal talebimin yok sayılması, hem de iade konusunda günlerdir hiçbir muhatap bulamamam kabul edilebilir değildir. Bu tutum, müşteriyi ciddiye almayan ve sorumluluk almaktan kaçan bir yaklaşımın göstergesidir.

Ürünleri iade etmek ve ödediğim 4.408 TL’nin tamamının, herhangi bir kesinti olmadan tarafıma ivedi şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca iade süreciyle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, iletişim kanallarının müşteriyi yanıtsız bırakmayacak şekilde işletilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınarak bir an önce giderilmesini istiyorum.