İndirimli Ürün İadesi Reddedildi Ve Stok Yok Değişim Süreci Uzadı

Bitugba Store firmasından 29 Nisan tarihinde 2.609 TL ödeyerek indirimli bir elbise satın aldım. Bedeninin büyük gelmesi üzerine bir küçük bedeniyle değişim yapmak istedim, ancak ellerinde stok olmadığını söylediler. Ben de ürünü iade etmek istediğimi, stok geldiğinde küçük bedeni almak isteyebileceğimi belirttim. Buna rağmen, satış sözleşmelerinde indirimli ürün iadesi olmayacağına dair herhangi bir madde olmamasına karşın iade talebimi kabul etmeyeceklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Çok uzatmak istemediğim için değişimi kabul etmek zorunda kaldım.

Stok geldiğinde bana ürünün küçük bedenini göndereceklerini söyleyip değişim kodu verdiler, ben de ürünü kargoya verip kendilerine gönderdim. Kargo ellerine ulaştıktan sonra herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben kendilerine hem ürünün ellerine ulaşıp ulaşmadığını hem de ne zaman küçük bedeni göndereceklerini sordum, ayrıca göndermeyeceklerse ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna karşılık sadece “göndereceğiz efendim” şeklinde yanıt verdiler.

Bu yazışmadan sonra 20 gün geçmesine rağmen ne ürün tarafıma gönderildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. 20 günün sonunda tekrar elbisemin nerede olduğunu sorduğumda bu kez adres vermediğimi iddia ettiler. Oysa değişim olacak elbiseyi ve bedenini sormuş, ben de net şekilde belirtmiştim. Adres konusuyla ilgili bana herhangi bir soru sormamalarına rağmen süreci benim takip etmem gerektiğini savundular.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem ürünümü alamadım hem de paramı kullanamıyorum. İndirimli ürün iadesi olmayacağına dair sözleşmelerinde bir hüküm olmamasına karşın iade talebimi reddetmeleri ve süreci bu kadar uzatmaları nedeniyle mağdur oldum. Ürün bedelim olan 2.609 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.