Siparişim 20 Gün Boyunca Gönderilmedi, İade Hakkım Keyfi Şekilde Reddedildi

Bitugba Instagram butiğinden (@bitugbastore) yaklaşık 22 gün önce bts14511244 numaralı siparişi verdim. Siparişi Manisa/Saruhanlı adresine teslim almak üzere oluşturdum. Satın aldığım ürün, söz günümde giymek için seçtiğim bir elbiseydi ve sitede standart bedenlerle (36, 38 vs.) satılıyordu. Ancak firma, ürünü “özel üretim” bahanesiyle iade hakkımı reddetti.

Siparişin üzerinden 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi. Buna rağmen tarafıma defalarca “kargoya verildi” denilerek oyalandım ve gelmeyen ürünün ücreti 20 gün boyunca firmada bekletildi. Bu süreçte, yaşadığım mağduriyeti @bitugba hesabı üzerinden firma sahibine ilettim. Ancak tarafıma kayıtsız ve ilgisiz bir tavırla, beğenmediğim ve fiziğime uygun olmayan başka bir elbise önerildi. Kendi sipariş ettiğim elbiseyi istediğimi belirttiğimde ise “mağduriyetinizi gidermeye çalışıyorum, ne istiyorsunuz? Paranızı da iade edebiliriz” gibi, mağduriyetimi gerçekten çözmeye yönelik olmayan seçenekler sunuldu. Üstelik, özel günümden sadece iki gün önce elbisenin aslında atölyeden çıkmadığını ve kargoya verilmediğini öğrendim.

Satın alma sırasında ek bir sözleşme veya iade kısıtlaması ile ilgili açık bir bilgilendirme yapılmadı. Kaldı ki, belirtilmiş olsa dahi Tüketici Hakem Heyeti kararlarına ve yasalara göre iade hakkım zaten var. 2.900 TL tutarındaki siparişimin ücret iadesini talep ediyorum. Ancak yaşadığım mağduriyetin telafisi mümkün değil ve bu yaşadıklarımın diğer müşteriler tarafından da bilinmesini istiyorum.