Bitugba Store Defolu Elbise, Fatura Kesilmedi, İade Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

21.02.2026 tarihinde bitugba store isimli siteden kredi kartı ile 2.267,86 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürünü teslim aldığımda elbisenin lekeli, dar ve astarsız olduğunu gördüm ve hemen iade talebinde bulundum. Ürünle birlikte faturam gönderilmedi, talep etmeme rağmen de tarafıma iletilmedi.

Web sitelerinde açıkça 14 gün içinde iade hakkı olduğu yazmasına rağmen iade talebim reddedildi. İlk olarak indirimli ürünlerde iade yapılmadığı söylendi, daha sonra ürünün indirimli olmadığını anlayınca bu kez abiye ürünlerinde değişim dışında işlem yapılmadığını belirttiler. Ancak sitelerinde bu yönde hiçbir bilgi yer almıyor.

Mesajlara çok geç dönüş yapılıyor, bir mesaja bile bir günden uzun sürede cevap veriyorlar. Cevap veren kişinin yetkisi veya bilgisi de oldukça yetersiz, son derece acemi yanıtlar alıyorum. Günlerdir mağdur durumdayım, ne iadem kabul edildi ne de faturam gönderildi. Faturanın özellikle gönderilmemesinin vergi vermeme amacı taşıdığını düşünüyorum.

Yıllardır Instagram üzerinden alışveriş yapıyorum, ilk defa bu kadar sorun ve mağduriyet yaşıyorum. Hem zamanımı aldılar hem de hakkım olan iade sürecini işletmeyerek beni uğraştırdılar. Bu marka ile ilgili yorumlara baktığımda da pek çok kişinin benzer sorunlar yaşadığını gördüm. Bu nedenle hem ödediğim ücretin iadesini hem de faturamın tarafıma iletilmesini istiyor, ayrıca bu süreçle ilgili gerekli mercilerin markayı denetlemesini talep ediyorum.