to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Haksız Yere Reddedildi, Haklarım İhlal Ediliyor
Bitugba Store üzerinden alışveriş yaptım. Ürünün bedeni olmadığı için iade talebinde bulundum lakin kabul etmediler. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Ve 52. Maddeleri ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Ve 12. Maddelerine aykırıdır. Kanuna göre tüketiciler, sebep göstermeksizin ve ceza ödemeksizin, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak ürünü iade etme hakkına sahiptir. Fatura da ne ürünle beraber gönderildi ne de sonrasında mail yoluyla ulaştırıldı. Bu süreçte mağdur ediliyoruz. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İade sürecinde Şikayetvar'a şikayet ettiğim için baskı yapılıyor. Satıcı, şikayetimi çekmemi şart koşarak hukuka aykırı bir baskı oluşturuyor. Ben hakkımı savunmak, sesimi duyurmak için bu tarz mercilere başvurmaktayım. Marka karalama, yalan beyanda bulunma gibi bir eylemim olmamıştır. Eğer şikayetim bu şekilde değerlendiriliyorsa öncelikle satıcının kendi davranışlarını gözden geçirmesi gerekmektedir. Tüm konuşmalar elimde mevcut. Görülen odur ki mağdur edilen bir müşteri ve mağdur eden bir satıcı mevcuttur! Bu baskı ve tehditlerin sona erdirilmesini, müşteri haklarına saygı gösterilmesini talep ediyorum.
Hâlâ tarafıma satın aldığım ürünün faturası yollanmadı. Mesajlara uzun süre bakmıyorlar ve süreci uzatıyorlar. Gerekli yerlere şikayetimi ilettim. En kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Bitugba Store, benden talep edilmemiş bir indirimi gündeme getirerek konuyu saptırmaktadır, dürüstlük ve şeffaflık ilkesine aykırıdır. Şirket, Tüketici Kanunu’na aykırı olarak iadede kargo ücretini bana yüklemeye çalışmakta ve tüketiciyi yanıltıcı bilgi vermektedir. Belgeler ekte mevcuttur. Ürün faturasını eklemek isterdim lakin henüz tarafıma fiş veyahut fatura gönderilmemiştir!
İade talebimde bulunduğum halde, firma süreci sürekli uzatmış, kargo kodu vermemiş ve iade için gerekli adımların atılmasına engel olmuştur. Bunun yanı sıra, Şikayetvar’da kendi yaşadığım süreci paylaşmam üzerine, tarafıma ‘örgütlenme’ ve ‘marka karalama’ gibi asılsız ithamlarda bulunulmuş, şikayetimi kaldırmam yönünde baskı yapılmış ve tehditkar bir üslup kullanılmıştır. Elimde tüm konuşma kayıtları mevcuttur. Bu yaklaşım, hem etik dışıdır hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Fatura tarafıma ulaştırılmadı, fatura kesildiği söylenip kendilerine yalan beyanda bulunduğum iddia ediliyor. Süreç uzatılıyor ve hala benim süreci uzattığım söyleniyor! Gerekli yerlerin durumu çözmesini talep ediyorum.
14 günlük yasal iade süresi dolmak üzere olmasına rağmen hâlâ iade kodu tarafıma iletilmedi. Tarafıma ürün bedelinin eksiksiz iade edilmesi halinde, deneyimin çözüldüğünü belirten bir güncelleme yapacağımı daha önce belirtmiştim. Ancak firmanın sessiz kalması nedeniyle süreç hâlâ belirsizliğini koruyor.
Cayma hakkım olan 14 günlük süre içinde bana kargo iade kodu göndermeyerek oyaladılar. Şimdi de 14 günlük sürenin bittiğini ve benim "kargo ücretini ödemediğimi" iddia ederek savunma yapmaya çalışıyorlar. Ben memnun kalmadım, önermiyorum.
Google üzerinden yaşadığım olumsuz deneyim üzerine yorumda bulunulmuş. Belirtmek isterim ki, kestiklerini iddia ettikleri faturayı Instagram üzerinden tek görünümlük (! ) ve nereye kime kesildiği belli olmayan bir görüntü olarak attılar. Madem fatura kesildi o zaman tarafıma iletsinler. Kendileri de suçlarını biliyorlar, göndermiyorlar.
Nasıl sonuç aldınız bilgi alabilir miyim