İade Reddedildi, Değişim Zorlamasıyla Tüketici Hakları İhlal Ediliyor

Bitugba internet sitesinden 29 Nisan tarihinde Nora şifon takım satın aldım. Siparişimin en başından itibaren termin süresi, gecikme ve iletişim konusunda zaten sıkıntılar yaşadım. Ürünü geç göndereceklerini fark edince bu durumla ilgili Şikayetvar’a şikayet yazmıştım. Firma, bu şikayeti kaldırmam halinde ürünü hemen kargoya verebileceklerini söyleyerek şikayeti silmemi istedi ve ancak bu şekilde ürünü kargoya vermeyi kabul etti. Israrlarım sonucunda ürün 11 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi.

Ürünü denediğimde normal bedenimi söylememe rağmen takımın üzerimde oldukça bol durduğunu ve bu haliyle giyemeyeceğimi gördüm. Mezuniyetim 15 Mayıs’ta olduğu için tekrar sipariş sürecine girmek istemedim ve mecburen başka bir yerden kıyafet almak zorunda kaldım. Ürünü hiç kullanmadım, sadece deneyip kutusuna kaldırdım.

Sonrasında Instagram DM üzerinden firmaya ulaşıp iade talebinde bulunduğumu, cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Ancak firma, sabit hikayelerinde ve sitesindeki bilgilendirme kısmında cayma hakkı olduğunu yazmasına rağmen bana sadece “değişim yapabiliriz, iade yok” şeklinde yanıt verdi ve ısrarla iade kabul etmeyeceklerini söyledi. E‑posta adresleri bulunsa da aktif olarak kullanılmıyor, firma ile sadece Instagram üzerinden iletişim kurulabiliyor.

Ben tüketici olarak mesafeli satış sözleşmesi ve ilgili mevzuat gereği, ürünü kullanmadığım sürece koşulsuz cayma ve iade hakkına sahip olduğumu biliyorum. Tüketici Hakem Heyeti ile de görüştüm, bu hakkımın olduğunu onlar da teyit etti. Buna rağmen firma 2.509,00 TL tutarındaki, kredi kartıyla ödediğim alışverişimin bedelini iade etmeyi reddediyor ve beni zorla değişime yönlendirmeye çalışıyor.

Öğrenciyim, mezuniyetim için aldığım bir ürün nedeniyle zaten fazladan masraf yapmak zorunda kaldım ve bu firmadan ikinci bir ürün daha almak istemiyorum. Cayma hakkımın uygulanarak Nora şifon takımın iadesinin alınmasını ve 2.509,00 TL’nin kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.