Bitugba Store’da İade Ve Değişim Sürecindeki Yanıltıcı Uygulamalar Ve Geri Ödeme Sorunu

18 Eylül tarihinde Bitugba Store sayfasından bir ürün satın aldım. Aldığım ürünü iade etmek istediğimde, iade işlemi olmadığını, sadece değişim yapabildiklerini söyleyerek beni yönlendirdiler. Ben de kabul edip değişim için başka bir ürün seçtim, bunu onlara bildirdim ve elimdeki ürünü 21 Eylül’de kargo ile kendilerine gönderdim. Kargo bilgisini ve dekontu da fotoğraf olarak paylaştım. Değişim için seçtiğim ürün için benden ayrıca 200 TL daha kargo ücreti aldılar.

Daha sonra sayfada aslında iade seçeneğinin olduğunu fark ettim ve bunu kendilerine ilettiğimde, bu kez “özel dikim kıyafetlerde iade olmaz” bahanesini öne sürdüler. Oysa benim aldığım ürün kesinlikle özel dikim değildi, bunu söylememe rağmen net bir cevap vermediler, konuyu çarpıtarak geçiştirdiler ve iletişimi yokuşa sürdüler. Üstelik değiştirdiğim ürünün yerine aldığım ürün içinde "ön sipariş ürünüdür, dikim aşamasında"gibi bahanelerde bulunarak beni oyaladılar.

Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen ne yeni ürünüm elime ulaştı ne de param iade edildi. Yazdığımda sistemlerinde altyapı sorunu olduğunu, mesajların görünmediğini söylediler, hatta benden bir de ekstra kargo ücreti daha talep etmeye çalıştılar. Sonrasında da, daha önce parasını ödediğim ürünün “tükendiğini” söylediler.

Şu anda Bitugba Store’un elinde yaklaşık 2.600 TL param bulunuyor fakat ne ürünü teslim aldım ne de paramı geri alabildim. Sipariş ve ödeme dekontu gibi tüm ekran görüntülerim elimde mevcut. Mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim toplam tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.