Stok Durumu Bildirimi Olmadan Değişim Talebi Sonrası İptal Ve İade Sorunu

Bitugba Store ile yaşadım bu durumu. Sipariş verdiğim elbiseyi satıcının lehine olması açısından değişim yapmak istedim, bana değişim kodu ilettiler ve istediğim takım için değişim kargomun ellerine ulaştıktan sonra siparişi oluşturacaklarını ve ekstra 200 TL ödemem olduğunu söylediler. Değişim kargom ellerine ulaştığında kendilerine yazdım; siparişimi oluştururken istediğim takımla ilgili olarak ellerinde kalmadığını, farklı bir renk için yardımcı olabileceklerini söylediler. İş o noktaya geldiği için çok da istemeyerek farklı renk için değişim siparişini oluşturmak istedim. Ekstra 200 TL ücreti attıktan sonra ellerinde bulunmadığını, farklı bir ürün beğenebileceğimi söylediler. Ben de bunun bana en başında söylenmemiş olmasından dolayı iptal istediğimi belirttim; beğendiğim başka ürün olmadığını da ekledim. Bana dediler ki iptali iade yok, paranız iki ay boyunca bakiyenizde kalabilir, bu süre zarfında 3200 TL’lik sipariş verebilirsiniz. Paramı rehin bırakmak istemediğimi, bu iki aylık süreçte farklı bir ürün beğenirsem ya da farklı bir ürün gelirse tekrar sipariş edebileceğimi söyledim ve iptal istedim. İş yokuşa sürerek bu defa atölyeye bilgi geçeceklerini, istediğim takımı tekrar yapacaklarını söylediler. Hadi dedim, iş bu noktaya geldi; ekstradan ücret de attım, tamam. Üzerinden süre geçti, ses yok, ne takım var ne ürün var ne de para var ortada. Artık kesinlikle iptal etmek istediğimi söyledim. Mesajları doğru düzgün cevap alamadım, sürekli olarak geçiştirilen cevaplar aldım. Tüketici mahkeme heyetine başvurduğumu söylediğimde sürecin oradan işlemesi gerektiğini, oradan devam edebileceğini söylediler. Şu an ne param var ne ürün var, tamamen mağdur edildim. Genel olarak alışverişlerimin %98’i online olarak gerçekleşiyor; ilk defa bu kadar büyük bir sorunla karşılaştım. Kardeşim de e-ticaret işiyle uğraştığı için biliyorum ki e-ticaret yapan kişiler ürünlerin stok durumlarını kesinlikle biliyorlar. Bana bununla ilgili iki defa bilgi verilmemesi ve üzerine ürün ya da paramın herhangi bir şekilde bana gönderilmemesi inanılmaz derecede güvensizlik yarattı. İnternet sitesine bile girip bakılmaması gereken markalardan bir tanesi; kesinlikle en küçük bir sorununda bile karşılaşacağınız tavırlar hiç hoş değil.