Kaban İadesi Reddi Ve Değişim Teklifi Üzerine Şikayet

09.10.2026 tarihinde Bitugba Store’un internet sitesi üzerinden bir kaban sipariş ettim. Ürün standart beden olarak satışa sunulmuş ve beden açıklamasında 36-42 beden aralığına uygun olduğu belirtilmişti. Ancak 40 beden giymeme rağmen ürün üzerime aşırı büyük ve uzun geldi ve ürünü kullanabilmem için terzide tadilat yaptırmam gerekecekti. Ek masraf yapmak istemediğim için ürünü iade etmek istedim.

Satıcıyla iletişime geçerek iade talebimi ilettiğimde, ürünü kampanya döneminde satın aldığım gerekçesiyle iade kabul etmediklerini, yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler. Fakat satın alma sırasında internet sitelerinde yer alan iade ve değişim politikasında, kampanyalı ürünlerin iade edilemeyeceğine ilişkin bir ibareye rastlamadım. Aksine, ilgili bölümde açıkça “Ürünü teslim aldığın gün dahil 14 gün içinde iade ve değişim talebinde bulunabilirsin.” ifadesi yer alıyordu ve satın alma kararımı verirken bu bilgilendirmeye güvendim.

İade politikasını kendilerine hatırlatarak talebimin yeniden değerlendirilmesini istedim ancak buna rağmen yalnızca değişim yapabilecekleri ve iade kabul etmedikleri yönünde aynı cevabı almaya devam ettim. Bir tüketici olarak, satıcının internet sitesinde açıkça belirtilen iade koşullarına güvenerek alışveriş yaptım ve satın alma sırasında belirtilmeyen bir kısıtlamanın sonradan gerekçe gösterilerek iade talebimin reddedilmesini doğru bulmuyorum.

Talebim, satın aldığım kabanın iadesinin kabul edilmesi ve ödediğim tutarın ilgili mevzuat çerçevesinde tarafıma geri ödenmesidir. Konunun değerlendirilmesini ve satıcının kendi internet sitesinde yer alan iade politikası doğrultusunda çözüm sunmasını rica ediyorum.