Sipariş İptali Ve Yanıltıcı Ürün Gönderimi İçin Tazminat Talebi

Bitugba Store’dan 11 Ekim 2026 tarihinde internet üzerinden “Triko Hırka Dantel Detay” adlı ürünü 1.238 TL ödeyerek sipariş ettim. Siparişten sonra yaklaşık bir hafta boyunca ürünün kargoya verilmesini bekledim ancak herhangi bir gönderim yapılmadı. Bunun üzerine butik ile iletişime geçip, çok beklediğim için artık üründen vazgeçtiğimi ve siparişimin iptal edilmesini istediğimi açıkça belirttim.

Ben defalarca iptal talebimi iletmeme rağmen mesajlarım dikkate alınmadı, bana sürekli ürün çıkışının sağlandığı söylendi. Ancak kargo takibine baktığımda ürünün kargoya bile verilmediğini görüyordum, yani söylenenle sistemde görünen birbirini tutmuyordu. İtiraz etmeme rağmen siparişi iptal etmediler ve ürünü bana gönderdiler.

Ürünü teslim aldığımda ise görseldeki üründen çok farklı bir ürün ile karşılaştım. Satıcıyla tekrar iletişime geçtiğimde ürünün bu şekilde olduğunu, iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ben ise ayıplı ve görselden farklı gelen bu ürünü kesinlikle iade etmek istiyorum ve buna hakkım olduğunu biliyorum. Buna rağmen dünden beri yazdığım mesajlara hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, tamamen görmezden geliniyorum.

Burada mesele yalnızca ödediğim para değil, firmanın yaklaşımı, umursamazlığı ve tüketici haklarını hiçe sayan tavrı beni son derece rahatsız etti. Sipariş numaram #BTS357523518’dir. Ürünün iadesinin alınmasını ve 1.238 TL tutarındaki ödemenin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini, ayrıca bu marka hakkında artan şikayetler nedeniyle gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.