Bitugba Store Özel Üretim İddiasıyla Cayma Hakkımı Reddetti Ve Fatura Sunmadı

07.07.2026 tarihinde Bitugba Store isimli internet sitesi üzerinden bts28027698 numaralı siparişle “Milano Elbise” adlı ürünü satın aldım. Ürün henüz kargoya verilmemişken, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip olduğum cayma hakkımı kullanarak firmaya iade talebimi ilettim. Ancak firma, hiçbir yasal dayanağı olmayan, ürünün “özel üretim” olduğu iddiasıyla iade talebimi reddetti.

Satın aldığım ürün, sitelerinde belirtilen standart beden ve standart renk seçeneğiyle alınan, seri üretim bir konfeksiyon ürünüdür. Şahsımdan herhangi bir özel ölçü alınmamış, kişisel isteğime göre bir dikim yapılmamıştır. Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ürünün cayma hakkı kapsamında olduğu açıktır. Buna rağmen firmanın web sitesinde “iade yoktur” ibareleri kullanarak tüketiciyi kanuna aykırı şekilde yanıltması kabul edilemez bir tutumdur.

Ayrıca, firmanın yasal zorunluluğu olmasına rağmen tarafıma ne e-Arşiv fatura gönderilmiş ne de ürünle birlikte herhangi bir fatura ulaştırılmıştır. Tarafıma ulaşan/ulaşması muhtemel üründe ise marka, içerik (kumaş türü, yıkama talimatı) veya beden bilgilerini içeren tek bir etiket dahi bulunmamaktadır. Etiketsiz ve içeriği belirsiz ürün satışı yapmak, ürün güvenliği mevzuatına ve genel ticaret kurallarına açıkça aykırıdır.

Yaşadığım bu hukuka aykırı süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvurumu yaptım, faturasız satış sebebiyle Gelir İdaresi Başkanlığı’na (GİB) vergi ihbarında bulundum ve CİMER üzerinden de gerekli bildirimleri resmi olarak başlattım.

Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de diğer tüketicilerin aynı sorunlarla karşılaşmaması adına, firmanın keyfi ve yasal mevzuata aykırı bu tutumunun incelenmesini ve cayma hakkım kapsamında iade talebimin yerine getirilmesini talep ediyorum.