to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Reddedildi: Özel Üretim İddiası Haksız
30.06.2026 tarihinde Bitugba Store internet sitesi üzerinden kredi kartıyla bir elbise siparişi verdim. Sipariş numaram #BTS27336179’dur. Siparişi verdikten kısa süre sonra ürün açıklamasında teslim süresinin 2-3 hafta olduğunu fark ettim. Ürün henüz üretime alınmadan ve kargoya verilmeden satıcıyla iletişime geçerek siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim bedelin iadesini talep ettim.
Satıcı, ürünün “özel üretim” olduğunu belirterek iptal talebimi siparişi verdikten yaklaşık 3 saat sonra reddetti. Oysa sipariş sırasında benden herhangi bir özel ölçü alınmamış, ürün üzerinde kişiselleştirme yapılmamış, sadece satışa sunulan standart bedenlerden 42 beden seçilmiştir. Bu nedenle ürünün bana özel olarak hazırlandığı kanaatinde değilim.
Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ürünü iade etmek istediğimi ve bu konuda nasıl yardımcı olabileceklerini sordum. Bana yalnızca “iade değişim yok” şeklinde genel bir ifade ile dönüş yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün henüz tarafıma gönderilmemişken, kargoya verilmeden önce yaptığım iptal talebimin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu süreç sonucunda, ilgili siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aynı sorunu yaşadım DM yoluyla bazı sorular sormuştum, ben sipariş ettikten 1 saat sonra mesajlarıma dönüş yaptılar iptal talep ettim hemen ve kesinlikle iptal ve iade yoktur diyerek, 1-2-3 beden şeklinde satışını yaptıkları ürün için "özel üretim" iddiası yaptılar hiçbir beden ölçüm alınmadığı halde ve ürün için kargoya teslim süresinin 2-3 hafta olduğunu ben mesaj yoluyla öğrendim bunu da belirtmemişlerdi ürün açıklamasında, üstüne üstlük stoklu ürün gösteriyorlar sözde "özel üretim" olan bir şeyi stoklu satamazlar bile, ürün elime ulaştığı an Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım