Bitugba Store Cayma Hakkını İhlal Ederek Ücret İadesini Reddetti

8 Haziran tarihinde Bitugba Store (bitugbastore.com) isimli web sitesi üzerinden bts25100189 sipariş numarası ile standart hazır beden bir ürün sipariş ettim. Ürün elime ulaşmadan, yasal süre içinde cayma hakkımı kullanarak kargoyu teslim almadım ve ürün satıcıya geri döndü.

Firma ile iletişime geçtiğimde, kendi web sitelerinde yer alan ve yasal hiçbir geçerliliği olmayan “özel üretim/iptal ve iade bulunmamaktadır” şeklindeki prosedürlerini öne sürerek ücret iadesi yapmayacaklarını, sadece değişim hakkım olduğunu belirttiler. Tüketici mevzuatı ve yerleşik yargı kararları uyarınca S, M, L gibi standart hazır bedenlerde satılan ve genel stoğu bulunan hiçbir kıyafet hukuken “kişiye özel üretim/istisna” kapsamına girmez ve tüketicinin 14 günlük koşulsuz cayma hakkı engellenemez. Buna rağmen firmaya cayma iradem ulaşalı bugün 9 gün olmasına rağmen yasal süreç kasten uzatılmakta ve param iade edilmemektedir.

Kendi işletme kurallarını Türkiye Cumhuriyeti tüketici kanunlarının üzerinde gören bu firmanın bts25100189 numaralı siparişimde yaşattığı mağduriyetin giderilmesini ve yasal süresi içinde ücret iademin herhangi bir kesinti olmadan kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde sürenin dolduğu gün Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve CİMER dahil tüm ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.