Bitugba Store Kalıp Hatası Ve Özel Dikim İddiası Nedeniyle İade Reddi

Bitugba Store adlı internet sitesinden elbise sipariş ettim. Elbisede göğüs kubu payı yok + dümdüz dikilmiş yani kalıp hatası var. Dolayısıyla elbise dar oldu. Instagram adreslerine mesaj attığımda ise iade kabul etmediklerini ve kişiye özel dikim kabul ettiklerini söylüyorlar. Fakat ürün satışında ve açıklamasında böyle bir ifade/yazı yok. Ürünümün iadesini yapamayacaklarını söylüyorlar, değişim kabul ettiklerini söylüyorlar. Değişim için ürün baktığımda ise birçok ürünleri zaten stokta yok. Kalıp hatası olan bir ürünü iade almak zorundalar.
Ürünün bedeninin uymaması ve özel dikim olmamasına rağmen iade talebime cevap verilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Elbiseyi iade ederek ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini ve iade sürecimin hızlı bir şekilde başlatılmasını istiyorum.