Bitugba Store İndirimli Ürün İade Reddi Ve Hesap Silinmesi Nedeniyle Hukuki Süreç

Bitugba Store isimli butikten 15.12.2025 tarihinde kredi kartı ile bir blazer takım satın aldım, ürün 19.12.2025 tarihinde elime ulaştı. Takımı denediğimde bedeninin oldukça bol olduğunu gördüm ve iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen iade kabul etmeyeceklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler ve indirimli ürünlerde iade olmadığı şeklinde bir gerekçe öne sürdüler.

İletişim numarası talep etmeme rağmen benimle yalnızca Instagram DM üzerinden görüşebileceklerini söylediler. Süreç boyunca ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de müşteriyle sağlıklı bir iletişim kuruldu. İademi açıkça reddedip, “indirimli üründe iade yok” şeklinde bir bahane uydurmaları ve yapıcı hiçbir çözüm sunmamaları sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Kendilerine hukuki yollara başvuracağımı ilettikten sonra sitedeki hesabımı ve sipariş kaydımı tamamen silmiş olmalarını da son derece ciddiyetsiz ve güvensiz buluyorum. Bu tutumları nedeniyle hukuki süreci başlattım ve yaşadığım bu deneyimi, başkalarının da benzer şekilde mağdur olmaması için paylaşmak istiyorum.