İlanda Anlatılandan Farklı Ürün Ve İade Hakkının Reddedilmesi Nedeniyle Mağduriyet

17.10.2025 tarihinde Bitugba adlı Instagram butiğinden, web sitesi üzerinden oversize ve standart beden olarak belirtilen bir ürün satın aldım (Sipariş No: bts15839642). Siparişim adresime teslim edildi. Ancak gelen ürün, ilanda gösterilenden tamamen farklı, dar kalıplı ve kalitesizdi. Ürünü teslim aldığım gün Instagram sayfaları üzerinden iade talebimi ilettim. Uzun süre yanıt alamadım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu gereği, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkım olmasına rağmen iade talebim reddediliyor. İade ile ilgili yanıt verilmedi. Ayrıca tarafıma hiçbir şekilde fatura gönderilmedi. “Mail ile gönderdik” denmesine rağmen mail adresime herhangi bir fatura ulaşmadı.

Hem ürünün ilanda anlatılandan farklı olması hem de yasal haklarımın ihlal edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, en kısa sürede ücret iadesinin sağlanmasını ve fatura gönderiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, CİMER ve Ticaret Bakanlığı’na da resmi şikayette bulunacağım