to read complaints and reviews, or file yours.Beden Sorunu İçin İade Hakkının Reddedilmesi Ve Kaba İletişim
25 Ocak 2026 tarihinde Bitugbastore sitesinden Louis taş lacivert abiye satın aldım, ürün 28 Ocak 2026’da tarafıma teslim edildi. Ürünün kalıbı aşırı dar olduğu için beden sorunu yaşadım ve bu nedenle ürünü iade etmek istedim.
Sipariş öncesinde ve sonrasında bana gönderilen sözleşmede açıkça iade hakkımın olduğuna dair ifade yer almasına rağmen, satıcıyla iletişime geçtiğimde iade talebim kabul edilmedi ve yalnızca değişim yapabileceklerini, tüm ürünlerin şu an indirim kategorisinde olduğunu söyleyerek iade hakkımı kullanmama engel oldular. Bu süreçte iletişim kurduğum kişinin benimle konuşma üslubu da oldukça saygısız ve kırıcıydı. Tarafıma “Ürünün bedenini biz mi size kendimiz seçerek gönderdik?” şeklinde ifadeler kullanılarak sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı ve çözüm odaklı olmak yerine iade talebim geri çevrildi. Ödememi kredi/banka kartı ile yaptım ve kargo dahil toplam 2.598 TL ödedim.
Sözleşmede yazan iade hakkımın uygulanmasını, ürünün iadesinin alınarak 2.598 TL tutarındaki ödemenin kartıma geri yatırılmasını ve müşteriyle iletişim üslupları konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Gelişme
25.01.2026 tarihinde Bitugbastore adlı firmadan Instagram üzerinden bir elbise satın aldım. Elbisenin kalıbı beklediğimden küçük olduğu için beden olarak uymadı ve 28.01.2026 tarihinde firmaya ulaşıp iade talebinde bulundum.
Firma iade talebimi kabul etmeyip beni zorunlu olarak değişime yönlendirmeye çalıştı, ben ise açıkça ürün iadesi ve ücretimin geri ödenmesini istediğimi belirttim. O tarihten bu yana, yaklaşık 5 gündür attığım mesajlara hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Elbise hâlâ bende duruyor ve firma ne iade süreciyle ilgili bilgi veriyor ne de iletişime geçiyor.
Bitugbastore’un, iade talebimi kabul ederek elbiseyi geri almasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
