İade Ve Değişim Talebim Haksız Yere Reddedildi, Mağdur Edildim

Bituğbastore’dan 2.699 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Elbisenin beden ve renginin bana uygun olmaması nedeniyle 9 Ağustos’ta hem iade hem de değişim talebinde bulundum. Ancak, hem iade hem de değişim talebim reddedildi. Özellikle değişim talebimde, istediğim beden ve rengin stokta olmadığı söylendi fakat aynı ürünün sitede hâlâ satışta olduğunu gördüm.

Talebimi Instagram üzerinden ilettim ve sadece 'stokta yok' denilerek yardımcı olunmadı. Ürünü henüz göndermedim, çünkü taleplerim kabul edilmedi. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadığı için mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca, sitelerinde yer alan sözleşmede cayma bildiriminin kendilerine ulaşmasından itibaren en geç 10 gün içinde toplam bedeli ve borç altına sokan belgeleri iade edecekleri, 20 gün içinde de ürünü geri alacakları belirtilmektedir. Ürünün bedenleri sitede mevcut olduğu halde, 'siparişe özel üretim olduğu için iade ve değişim yapılamaz' şeklindeki açıklamanın doğru olmadığını düşünüyorum.

İademin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.