Bitexen'de Yatırımlarım İşlenmedi, İptal Ve İade Talebim Cevapsız

Bitexen Türkiye platformunda tüm kimlik doğrulama işlemlerimi eksiksiz tamamlamış olmama rağmen, hesabıma yapmış olduğum iki adet yatırımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Kendi adıma kayıtlı Denizbank hesabımdan 04.10.2025 tarihinde 509 TL tutarında, yine kendi adıma kayıtlı n Kolay hesabımdan ise 25.01.2026 tarihinde 215 TL tutarında yatırım yaptım. Her iki işlem de Bitexen hesabımda hâlâ “işleniyor” olarak görünüyor ve özellikle ilk işlem üzerinden yaklaşık dört ay geçmesine rağmen hiçbir sonuç alamadım.

Bu kadar basit bir yatırım işleminin bu kadar uzun sürmesini anlayamıyorum. İşlemlerime ait kayıtlar ve banka dekontlarım eksiksiz şekilde elimde bulunuyor ve istenmesi halinde ibraz etmeye hazırım. Buna rağmen yatırımlarımın hesaba geçmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de e-posta yoluyla defalarca destek talebinde bulundum. 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme, açıklama ya da zaman bilgisi verilmedi. Yatırım işlemlerimin iptal edilmesini talep etmeme rağmen bu talebim de yerine getirilmedi.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle bir gün önce yaptığım görüşmede e-posta adresimi doğrularken sorun yaşanmazken, ertesi gün aynı e-posta adresimin sistemde kayıtlı olmadığı iddia edildi. Bu çelişkili durum da güvenimi daha da sarsmış durumda.

Yapmış olduğum 509 TL ve 215 TL tutarındaki yatırımların acilen iptal edilmesini ve bu tutarların Bitexen hesabıma değil, Bitexen hesabımda da kayıtlı olan kendi adıma ait banka hesaplarıma geri iade edilmesini ve iletişim bilgilerimin sistemde doğru ve güncel hâle getirilmesini talep ediyorum.