Bitexen Global’e Transfer Edilen Varlıklarım Sıfır Gösteriyor Ve Yardım Bulamıyorum

Bitexen hesabımda bulunan varlıklarım yaklaşık bir aydır sistemde sıfır olarak gözüküyor. l******@hotmail.com adresiyle görünen hesabımda aslında 3.000 TL ile 5.000 TL aralığında varlık bulunması gerekirken, platforma farklı zamanlarda birçok kez giriş yaptığımda bakiyemin sıfır göründüğünü fark ettim.

Konu ile ilgili Bitexen destek birimiyle iletişime geçtiğimde, varlıklarımın Bitexen Global’e transfer edildiğini söylediler. Ancak Bitexen Global tarafına baktığımda da bakiyemin yine sıfır olarak göründüğünü görüyorum. Yani varlıklarım ne Bitexen hesabımda ne de Bitexen Global tarafında görünmüyor. Ayrıca Bitexen Global tarafında ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri kanalı da bulunmadığı için sorunu doğrudan iletebileceğim bir muhatap bulamıyorum.

26 Aralık 2025 tarihinde saat 01:42’de gerçekleşen bu işleme ilişkin olarak, istenen bilgileri ve ekran görüntülerini mail yoluyla Bitexen destek ekibine gönderdim. Buna rağmen şu ana kadar sorunuma net ve tatmin edici bir çözüm üretilmedi; varlıklarımın nerede olduğu konusunda açık bir bilgi alamadım.

Varlıklarımın eksiksiz şekilde hesabıma geri tanımlanmasını ve 26 Aralık 2025 saat 01:42 tarihli işlem başta olmak üzere yapılan tüm işlemlerin ayrıntılı ve yazılı bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.