Bitexen'de Hesabım Sıfırlandı, Tüm Bakiyem Ve İşlem Geçmişim Kayboldu, Destekten Yanıt Yok

Yıllardır Bitexen kullanıcısıyım ancak yaklaşık 7–8 aydır hesabım adeta sıfırlanmış durumda. Hesabımda daha önce 500 euro karşılığı, tamamını Türk Lirası ile satın aldığım çeşitli coinler bulunuyordu. Buna rağmen şu anda platforma girdiğimde sanki hiç işlem yapmamışım gibi görünmekte, hem tüm bakiyem hem de işlem geçmişim tamamen silinmiş durumda.

Elimde hesap hareketlerime ve coin alımlarıma dair ekran görüntüleri mevcut, ayrıca banka havalesi ile yaptığım yüklemelere ilişkin dekont ve kanıtlarım da var. Buna rağmen sistemde hiçbir varlığım görünmüyor. Konuyla ilgili defalarca e-posta gönderdim, yalnızca otomatik cevap olarak en kısa sürede benimle iletişime geçileceği belirtilmesine rağmen, bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bitexen’den, ilgili hesabımın detaylı olarak incelenmesini, işlem geçmişimin ve coin bakiyemin elimdeki kanıtlar doğrultusunda eksiksiz şekilde geri yüklenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.