to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Nedeniyle Pozisyon Kapatılamıyor Ve Risk Artıyor
Sayın Bitexen Global Destek Ekibi,
10 Ekim 2025 tarihinde saat 01:30 civarında Bitexen Global platformunda PUMP/USDT işlem çiftinde vadeli bir pozisyon açtım. Yaklaşık 30 dakikadır pozisyonumu kapatmaya çalışmama rağmen sistem sürekli olarak 'Internal Server Error' hatası vermektedir. Bu nedenle pozisyon kapatılamamakta ve risk altında kalmaya devam etmektedir.
Ayrıca, bu hata nedeniyle sistem otomatik olarak 950 USD fazladan marjin açmış, pozisyonu kapatmak istediğimde ise 'Geçerli olmayan adet' uyarısı alınmaktadır. Bu durum, sistemsel bir arıza sonucu hesabımda beklenmeyen bir risk artışına yol açmıştır.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerine e-posta göndermeme rağmen yalnızca otomatik yanıt tarafıma ulaşmış, herhangi bir çözüm veya bilgilendirme yapılmamıştır. Daha önce de benzer teknik sorunlarla karşılaşmış olmama rağmen bu kez problem uzun süredir devam etmekte ve mağduriyetim giderek artmaktadır.
Şu anda pozisyonum hâlâ açık durumdadır ve sistem kaynaklı bu hatalar sebebiyle oluşabilecek tüm zarar riski tarafıma yüklenmiş durumdadır.
Bu kapsamda;
1. Söz konusu pozisyonun acilen kapatılmasını,
2. Sistem hatası nedeniyle açılan 950 USD’lik fazla marjinin düzeltilmesini,
3. Pozisyondan doğan yaklaşık 500 USD tutarındaki kârın hesabıma yatırılmasını,
4. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi ve benzer teknik hataların kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bitexen Global platformunda 3 gün önce PUMP/USDT vadeli işlemimde ciddi bir sorun yaşadım. Pozisyonumu kapatmak istediğimde sürekli olarak “internal server error” hatası aldım ve işlemim kapatılamadı. Sonuç olarak, pozisyonum likide oldu ve 1000 dolardan fazla zarar ettim.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle Bitexen Global müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, mail attım ancak tarafıma sadece otomatik yanıtlar geldi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu tür bir durumla ilk kez karşılaşıyorum, daha önce benzer sorunlar yaşansa da işlemler kısa süre içinde kapanıyordu.
Ayrıca, platformda benim gibi mağdur olan onlarca kişi her gün şikayetlerini dile getiriyor. Bitexen Global’in bu şekilde devam etmesi kullanıcılar açısından ciddi bir güven sorunu oluşturuyor ve gidişatın iyi olmadığını düşünüyorum.
İşlemi iOS uygulaması üzerinden gerçekleştirdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Hala sorunum çözülmedi bitexen global uçuruma doğru gidiyor şikayetler artıyor sorunlarımız çözülmüyor devletin bu duruma el atması gerekiyor
