Yolcu Gelmemesi Nedeniyle Tek Seferlik İptaller Sonrası Bir Yıllık Askı Cezasına İtiraz

BiTaksi uygulamasını sürücü olarak yeni kullanmaya başladım, kuralları tam bilmediğim için de şu an mağdur durumdayım. Yolculuk taleplerini kabul ediyordum ancak gittiğim noktalarda bazı durumlarda yolcu yerinde olmuyordu. Bu durumlarda da yolculuğu iptal ediyordum. Sonrasında hesabımın 1 yıl süreyle askıya alındığını öğrendim. Yeni kullanıcı olmama rağmen, bu konuda herhangi bir uyarı, bilgilendirme veya eğitim yapılmadan direkt olarak bu kadar uzun süreli bir ceza verilmesini çok ağır ve haksız buluyorum. Yaklaşık 3 haftadır hesabım askıda ve bu durum gelirimi de doğrudan olumsuz etkiliyor. En önemlisi, bu süreçte BiTaksi tarafından hiçbir şekilde muhatap bulunamaması beni daha da mağdur etti. Şikayetvar üzerinden 3 kez şikayette bulundum, ayrıca uygulama üzerinden de geri bildirimde bulundum ancak hiçbir şekilde ne telefonla ne de e‑posta yoluyla tarafıma dönüş yapılmadı. Hesabım neden 1 yıl askıya alındı, hangi kayıtlar dikkate alındı, itiraz hakkım var mı gibi konularda en ufak bir açıklama bile yapılmadı. Bir kurumu tercih eden sürücülerin en azından sorun yaşadığında muhatap bulabilmesi ve durumunun açıklanmasını beklemesi en doğal hakkıdır. Buna rağmen defalarca başvurmama rağmen geri dönüş alamamak güvenimi de ciddi şekilde zedeledi. Hesabımın detaylı şekilde incelenerek cezanın kaldırılmasını ve hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bir hata yaptıysam bunun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, gerekirse uyarı veya eğitim gibi daha makul bir yöntem izlenmesini, en azından sürecimle ilgili yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin ve iletişim eksikliğinin bir an önce giderilmesini rica ederim.