Yanıltıcı İlk Yolculuk 1 TL Kampanyası Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

25 Mart sabahı saat 08.00 civarında, reklamlarda gördüğüm “ilk yolculuğun 1 TL” kampanyasından yararlanmak için BiTaksi uygulamasını indirdim. Ancak uygulamayı açtığımda bu kampanyayı hiçbir yerde göremedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde 2023 yılında uygulamayı indirmiş göründüğümü ve bu yüzden kampanyanın hesabıma tanımlanmadığını söylediler. Oysa uygulamayı aktif olarak ilk kez kullanıyorum ve daha önce bu uygulama üzerinden hiç yolculuk yapmadım.

Kendilerine, madem daha önce yolculuk yapmadım, neden “ilk yolculuğun 1 TL” kampanyasından faydalanamadığımı sorduğumda, bu kez de kampanyanın sadece 2025 Aralık ayında uygulamayı indirenler için geçerli olduğu söylendi. Reklamda genel bir şekilde “ilk yolculuğun 1 TL” ifadesi yer alırken, sonradan böyle dar bir tarih aralığı ve ek koşullar öne sürülmesi bana göre tüketiciyi yanıltan ve hayal kırıklığı yaratan bir durumdur.

Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisi oldukça kaba bir üslup kullandı, sık sık sözümü kesti ve çözüm sunmak yerine beni suçlayan bir tavır sergiledi. Hem kampanya konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum, hem de bu iletişim şeklinden dolayı BiTaksi’ye olan güvenimi kaybettim ve uygulamayı bir daha kullanmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için “ilk yolculuğun 1 TL” kampanyasına karşılık gelecek şekilde para iadesi ya da eşdeğer bir telafi yapılmasını ve müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.