Gece Saatinde İndirimli Yolculuk Reddi Ve Sürücünün Kaba Davranışı

05.08.2026 tarihinde saat 00.40 civarında BiTaksi uygulaması üzerinden Kadıköy Söğütlüçeşme Terminal önünden taksi çağırdım. 34 tcu 45 plakalı araç bulunduğum noktaya kadar gelip tam önümde durdu ancak hiçbir açıklama yapmadan yolculuğumu iptal etti. Camı açık olduğu için kendisine neden iptal ettiğini sorduğumda, “İndirimli seçmişsiniz, bu saatte indirimli almıyorum.” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir üslupla cevap verdi.

Uygulamanın bana tanımladığı bir kampanyayı kullanmam tamamen yasal ve meşru bir haktır. Kampanyanın kullanımına ilişkin bir saat kısıtlaması varsa bunun kullanıcıya açıkça belirtilmesi gerekir. Böyle bir kısıtlama bulunmuyorsa sürücünün kendi inisiyatifiyle kampanyalı yolculukları reddetmesi kesinlikle kabul edilemez. Sürücünün beni bulunduğum noktaya kadar getirip yüz yüze bu şekilde mağdur etmesi, gece saatinde hem zaman kaybına uğramama hem de güvenli ulaşım konusunda sıkıntı yaşamama neden olmuştur.

Bir müşterinin kampanya kullandığı gerekçesiyle terslenmesi ve hizmetin keyfi şekilde reddedilmesi BiTaksi’nin sunduğu hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. BiTaksi tarafından tanımlanan bir kampanyanın bedelinin kullanıcıya bu şekilde ödetilmesi kabul edilemez. Kampanyanın maliyeti veya şartları sürücü ile şirket arasındaki bir konudur, bunun faturası müşteriye kesilemez. Sürücünün kampanyayı gerekçe göstererek yolculuğu reddetmesi hem müşteri memnuniyetine hem de platform kurallarına aykırıdır.

Sürücünün uygulama kurallarına aykırı davranışı ve müşteriye karşı sergilediği saygısız tutum nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını, uygulama kayıtlarının kontrol edilmesini, tarafıma sonuç hakkında bilgi verilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka kullanıcılar tarafından da yaşanmaması adına gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Bu olay yalnızca şahsımı mağdur etmemiş, aynı zamanda BiTaksi uygulamasına duyulan güveni de zedelemiştir; konunun ciddiyetle değerlendirilerek gereğinin yapılmasını rica ederim.