BiTaksi'de Kupon Kullanılamadı, Çifte Ödeme Ve İade Sorunu Yaşadım

10/09/2025 tarihinde saat 09.48’de BiTaksi uygulaması üzerinden Saklambaç Caddesi 7 Numara Keçiören/Ankara adresinden Farilya İş Merkezi Çankaya/Ankara adresine bir yolculuk gerçekleştirdim. Uygulamada 250 TL’lik bir kupon tanımlı olarak görünüyordu ve kredi kartı bilgilerim kayıtlıydı. Yolculuk sonunda uygulama, kartımdan otomatik olarak 672 TL çekti. Ancak yolculuğun bitmesine izin vermediği ve hem benim hem de şoförün ekranında “nakit ödeme yapınız” uyarısı çıktığı için bir kez daha kart ile ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu ikinci ödemede de herhangi bir indirim uygulanmadı ve toplamda 693 TL daha kartımdan çekildi. Sonuç olarak, aynı yolculuk için toplamda 1365 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu durumun ardından BiTaksi müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonda müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Uygulama üzerinden de destek talebi oluşturdum fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

Fazla çekilen tutarın ve düşmesi gereken kupon tutarının toplamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.