BiTaksi'de Kartla Ödemede Haksız Ek Komisyon Kesintisi

BiTaksi Teknoloji A.Ş.
Olay Tarihi ve Saati: 23.06.2025, Saat 20.09
Araç Plakası: 34 TAH 63
Gidilen Güzergâh: Üsküdar Sahil - Harem Otogarı

23.06.2025 tarihinde saat 20.09'da, BiTaksi uygulaması üzerinden 34 TAH 63 plakalı araca binerek Üsküdar Sahil'den Harem Otogarı'na gitmek üzere yolculuk yaptım. Uygulama içerisinde yolculuk ücreti 135 TL taksimetre + 50 TL hizmet bedeli olmak üzere toplamda 185 TL olarak belirtilmiştir.
Ancak, yolculuk sonunda kartla ödeme yapmak istediğimde, uygulama tarafından belirtilen 185 TL yerine 203 TL tahsil edilmiştir. Bu durum üzerine sürücüye neden ek bir ücret alındığını sorduğumda, "Kartla ödeme yapıldığı için komisyon alındığını" ifade etmiştir. Bu şekilde, BiTaksi'nin kendi hizmet bedeli olan 50 TL'nin üzerine, tarafımdan haksız yere 18 TL ek kart komisyonu alınmıştır.
Bu durumun yasalara aykırı olduğunu düşündüğümden, 29.06.2025 tarihinde saat 22.43'te BiTaksi'nin 0850 333 4700 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, yapılan bu komisyon kesintisinin "normal ve yasal olduğunu" beyan ederek şikayetimi geçiştirmiştir.
Türkiye Cumhuriyeti yasalarına göre, kredi kartı ile yapılan ödemelerde tüketiciden ek bir komisyon veya "pos farkı" talep edilmesi kesinlikle yasal değildir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuatlara aykırıdır. BiTaksi uygulamasında da bu ek komisyona dair herhangi bir bilgilendirme bulunmamaktadır. Uygulamada belirtilen 185 TL'lik tutarın üzerinde bir ödeme yapmam, hem tüketiciyi yanıltıcı bir durum oluşturmakta hem de haksız kazanca yol açmaktadır.

Yukarıda detaylarını belirttiğim haksız ve yasa dışı 18 TL'lik ek komisyonun tarafıma iadesini ve BiTaksi uygulaması ile taksicilik hizmeti verenlerin yasalara uygun hareket etmeleri konusunda gerekli uyarı ve cezai işlemlerin yapılmasını arz ve talep ederim.
Gereğini bilgilerinize arz ederim.