BiTaksi Müşteri Hizmetlerine 25 Dakika Ulaşamamak Güven Kaybı Ve Mağduriyet Yaşattı

BiTaksi’de taksici olarak çalışıyorum ve bugün yaşadığım çağrı merkezi deneyiminden dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. Bugün yaklaşık saat 11.20 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve tam 25 dakika boyunca hatta bekletildim, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu kadar uzun süre bekleyip yine de kimseye ulaşamamak gerçekten kabul edilebilir bir durum değil.

Yoğunluk olabilir ama 25 dakika boyunca tek bir muhatap bulamamak, ne bir bilgilendirme ne de çözüm sunulması, hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına neden oldu. Sonunda sinirlenip telefonu kapatmak zorunda kaldım.

BiTaksi’nin bu yaşanan olayla ilgili olarak benimle iletişime geçmesini, özür dilemesini ve özellikle de müşteri hizmetleri tarafındaki bu bekleme sürelerini azaltacak bir düzenleme yapmasını istiyorum. Hem şoförlerin hem de kullanıcıların gerektiğinde hızlıca destek alabileceği bir sistem kurulmasını talep ediyorum.