Başka Müşteriyi Önceliklendiren Şoförün Yanlış Güzergahı Ve Fazla Ücret Talebi

6 Eylül tarihinde BiTaksi üzerinden evimden ablamın evine gidip bir eşya bıraktıktan sonra tekrar evime dönmek üzere ara duraklı taksi çağırdım. İlk durak ablamın evi, son durak kendi evimdi.

Taksi geldiğinde şoför yolun karşı tarafından korna çalarak beni çağırdı. Araca yaklaştığımda ön koltukta başka bir müşteri olduğunu gördüm. Bu şekilde binmek istemedim ancak şoför “o şimdi inecek, sen bin” dedi. Bindikten sonra önce mevcut müşterisini bırakmak için yaklaşık 1 km daha gittik. Üstelik bu, benim gideceğim yönün tersiydi. Yani BiTaksi’den kendi yolculuğum için çağırdığım araç beni aldıktan sonra başka bir müşterinin yolculuğunu tamamladı ve beni başlangıç noktama göre yaklaşık 1 km ters yöne götürdü.

“Böyle olacağını bilseydim binmezdim” dediğimde özür diledi. Diğer müşteriyi bıraktığı noktada taksimetreyi açtı. Sorun da tam olarak burada: Ben o noktaya gitmek istemedim. Şoför kendi müşterisini bırakmak için beni güzergahımdan uzaklaştırdı ve ardından taksimetreyi açtı. Dolayısıyla gitmek istediğim yere ulaşabilmek için fazladan mesafe katetmek ve bunun ücretini ödemek zorunda kaldım. Bunu söylediğimde “hallederiz” dedi.

Yolculuk sırasında açıkça “düz devam edin” dememe rağmen sağa döndü. Uyardığımda benim “sağ” dediğimi iddia edip sesini yükseltti. Ben de “düz dedim” diye karşılık verince tartışmayı bıraktı. Ayrıca yolculuk sırasında sola dönüş için kırmızı ışık yanmasına rağmen kırmızı ışıkta sola döndü.

Ablamın evine geldiğimizde kısa süre beklemesini söyledim. Yaklaşık 3 dakika içerisinde eşyayı bırakıp geri geldim. İnerken taksimetre yaklaşık 240 TL, döndüğümde yaklaşık 280 TL’ydi. Şoförün taksimetreye müdahale ettiğini iddia etmiyorum ancak 3 dakikalık beklemede yaklaşık 40 TL artışın 6 Eylül’de geçerli tarifeye uygun olup olmadığının kontrol edilmesini istiyorum.

Dönüşte şoför, daha önce söylediğim “Böyle olacağını bilseydim binmezdim” sözüme gönderme yaparak “Sen beni beklemek istemedin ama ben seni bekledim” benzeri ifadeler kullandı. Oysa ben kendisini beklemek istemediğimi söylemedim. Başka müşteriyle gelip beni onun gideceği yere götüreceğini bilseydim binmeyeceğimi söyledim. Ayrıca ara durakta beni ücretsiz beklemedi; taksimetre çalışmaya devam etti ve bekleme ücreti yazdı.

Evime geldiğimizde taksimetre 435 TL gösterdi. Başta “hallederiz” demesine rağmen hiçbir düzeltme yapmadan tutarın tamamını almak istedi. Uygulamadan onay vermeyip itiraz ettiğimde “Sen de beni beklettin” dedi. Bekleme ücretinin zaten taksimetreye yansıdığını ve asıl itirazımın kendi müşterisi nedeniyle beni yaklaşık 1 km ters yöne götürmesi olduğunu tekrar anlattım.

Bunun üzerine “Ben taksimetreyi adamı bıraktığım yerde başlattım” diyerek bunu sanki benim lehime yaptığı bir şeymiş gibi savundu. Oysa şikayet ettiğim şey zaten tam olarak bu: Beni kendi müşterisini bırakmak için istemediğim bir noktaya götürüp güzergahımdan uzaklaştırdıktan sonra taksimetreyi açtı. Bunun sonucunda oluşan ekstra mesafenin ücretini neden ben ödemek zorundayım?

Tartışma sırasında sesini yükselterek “Biz seninle anlaşamayacağız” dedi. Konu uzamasın diye yaklaşık 50 TL eksik almasını söyledim. Bu tutarı özel olarak hesaplamadım; o an tartışmayı bitirmek için söyledim. Sonrasında bana 100 TL verdi ve 50 TL’sini geri istedi. Yanımda 50 TL bozuk olmadığını söyledim. Tartışmacı tavrını sürdürdüğü için 50 TL uğruna daha fazla uğraşmak istemeyip araçtan indim.

Buradaki mesele 50 TL değil. BiTaksi üzerinden çağırdığım aracın başka müşteriyle gelmesi, beni de araca alıp önce o müşterinin yolculuğunu tamamlaması, bu nedenle yaklaşık 1 km ters yöne götürülmem ve oluşan ekstra mesafenin bana yansıtılması kabul edilebilir değil. Buna şoförün yönlendirmeme uymaması, kırmızı ışık ihlali ve itiraz ettiğimde sesini yükselterek kavga eder gibi konuşması da eklendi.

BiTaksi’ye soruyorum: Uygulamanızdan çağırdığım bir taksinin başka bir müşteriyle gelip beni de araca alarak önce mevcut müşterisinin yolculuğunu tamamlaması kurallarınıza uygun mudur? Bu nedenle oluşan ekstra mesafenin ücretini neden ben ödemek zorundayım?

Standart bir “Sürücüye gerekli geri bildirim verilmiştir” cevabı istemiyorum. 6 Eylül tarihli yolculuğun GPS/güzergâh ve ücret kayıtlarının incelenmesini; beni aldığı nokta ile diğer müşterinin indirildiği noktanın kontrol edilmesini; 3 dakikalık bekleme ücretinin tarifeye uygunluğunun doğrulanmasını; fazla ücret varsa iade edilmesini ve sürücü hakkında gerekli işlemin yapılmasını talep ediyorum.

Meselem 50 TL değil; kendi yaptığı yanlışın maliyetini bana yükleyip, buna itiraz ettiğimde sesini yükselterek üste çıkmaya çalışan bir şoförle BiTaksi üzerinden böyle bir yolculuk yaşamak zorunda kalmış olmamdır.