Yeni Üründe Yaşanan Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

11 Ocak'ta Croswave C3 Select marka ürünü satın aldım, 15 Ocak'ta kullanmaya başladım. İlk kullanımda makine kendini bir anda kapattı, su haznesi olduğu için acaba güvenlik amaçlı mı diye düşündüm. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, böyle bir durumun olmaması gerektiğini söylediler. Kapandığına dair video kaydı istediler, tekrar çalıştırdım ve video kaydını gönderdim. Videoda açıkça cihazın kapandığı görünüyor, buraya da ekliyorum. Buna ek olarak cihaz kirli su bırakıyordu, onu da belirttim. İnceleme için servise göndermemi istediler, henüz 2 kez kullandığım makineyi servise gönderdim. Bana tekrar dönüş yaptıklarında dalga geçer gibi cihazda kapanma sorunu olmadığını söylediler. Videoda açıkça görünüyor. Müşteri hizmetleri eliniz çarpmıştır diye cevap veriyor bana. İnsanın aklıyla dalga geçiyorlar. Dokunmatik tuş olsa yine anlarım, gerçi zaten videoda da elimin dokunmadığı açıkça belli. Ayrıca 'Filtrenizi çok kötü kullanmışsınız, o yüzden su akıtması mevcut' diye cevap veriyorlar. 2 kez kullanılmış makineye bu cevabı vermeye utanır insan. Hoş, zaten ben ilk kullandığım an müşteri hizmetleriyle görüştüm. Şimdi elimdeki video kaydı ve müşteri hizmetleri ile görüşme kayıtlarımla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapıyorum ama almak isteyenler en azından markanın asla ürününün arkasında durmadığını bilsin diye buraya da yazıyorum.