Yeni Bissell Cihazımda Kayış Koptu Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Bissell Türkiye’den Bissell proheat 2X Revolution cleanshot cihazını kendi resmi satış sayfalarından satın aldım. Ürünü alalı henüz 6–7 ay oldu ve çok az kullanım sonrası, birkaç ay içinde cihazın kayışı koptu. Sıfır alınmış ve çok az kullanılmış bir makinede bu kadar kısa sürede kayış kopması kabul edilebilir bir durum değil.

2 Temmuz 2026 tarihinde firmaya ulaşıp yaşadığım sorunu anlattım ve bu kadar yeni bir üründe böyle bir arızanın olmaması gerektiğini, kayışın ücretsiz olarak gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak buna rağmen benden kayış için 1000 TL ücret talep edildi, ücreti IBAN’larına göndermediğim sürece kayışı yollamayacaklarını söylediler. Ürün garanti süresi içindeyken, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bir arıza için ücret talep edilmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Sipariş numaram 20943, fatura numaram KT02025000013323’tür. Özellikle bu üründe kayış kopmasıyla ilgili birçok kişinin şikayetçi olduğunu görüyorum ve bunun kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle cihazım için kayışın ücretsiz olarak gönderilmesini ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için ayrıca yedek bir kayışın da ek bir ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin garanti kapsamında, müşteri memnuniyeti gözetilerek ivedilikle giderilmesini istiyorum.