to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Bissell Cihazımda Kayış Koptu Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi
Bissell Türkiye’den Bissell proheat 2X Revolution cleanshot cihazını kendi resmi satış sayfalarından satın aldım. Ürünü alalı henüz 6–7 ay oldu ve çok az kullanım sonrası, birkaç ay içinde cihazın kayışı koptu. Sıfır alınmış ve çok az kullanılmış bir makinede bu kadar kısa sürede kayış kopması kabul edilebilir bir durum değil.
2 Temmuz 2026 tarihinde firmaya ulaşıp yaşadığım sorunu anlattım ve bu kadar yeni bir üründe böyle bir arızanın olmaması gerektiğini, kayışın ücretsiz olarak gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak buna rağmen benden kayış için 1000 TL ücret talep edildi, ücreti IBAN’larına göndermediğim sürece kayışı yollamayacaklarını söylediler. Ürün garanti süresi içindeyken, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bir arıza için ücret talep edilmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.
Sipariş numaram 20943, fatura numaram KT02025000013323’tür. Özellikle bu üründe kayış kopmasıyla ilgili birçok kişinin şikayetçi olduğunu görüyorum ve bunun kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle cihazım için kayışın ücretsiz olarak gönderilmesini ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için ayrıca yedek bir kayışın da ek bir ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin garanti kapsamında, müşteri memnuniyeti gözetilerek ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Bissell Türkiye’den aldığım proheat 2X Revolution Cleanshot halı ve koltuk yıkama makinemin içindeki kayış bir anda koparak cihazın tamamen çekim yapmamasına neden oldu. Üstelik cihazı henüz yeni aldım ve sayılı kez kullandım.
Sorun sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda parçanın ücretli olduğu ve bana yardımcı olamayacakları söylendi. Bunun üzerine bu sayfada şikayetimi yazdıktan sonra tekrar dönüş yapıp kayışı ücretsiz yollayacaklarını ilettiler ve yorumumu düzeltmemi istediler, ben de iyi niyetle kabul ettim. Ancak parçanın gönderimi zaten oldukça uzun sürdü, bekledim, sabrettim ve bu kez de yanlış kayışı gönderdiler. Benim kopan parçam küçük kayış olmasına rağmen büyük kayış gönderildi.
Tekrar iletişime geçip kopan parçanın fotoğrafını, videosunu ve tüm bilgilerini paylaştım, uzun süre beklememe rağmen yanlış parça geldiğini anlattım ve doğru kayışın gönderilmesini istedim. Buna rağmen yardımcı olmadılar, önce yanlış gelen kayışı kargolamamı, ürün onlara ulaştıktan ve kontrol ettikten sonra yenisini gönderebileceklerini söylediler. Sanki yalan söylüyormuşum ya da ekstra parça almaya çalışıyormuşum gibi bir yaklaşım sergilenmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Yeni alınmış ve sayılı kullanılmış bir cihaz için, üstelik zaten bir kez yanlış parça göndermişken, koskoca markanın müşterisine bir plastik kayışı çok görmesini kabul edemiyorum. Yanlış gelen ürünü bekletmeden, uğraştırmadan doğru parçayı göndermeleri gerekirken süreç uzatılarak mağdur ediliyorum.
Yaklaşık 1 aydır devam eden bu sürecin artık sonlanmasını, yanlış gönderilen kayışla ilgili beni tekrar yormadan, doğru ve uyumlu küçük kayışın tarafıma ücretsiz ve hızlı bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bildirimle ilgili gerekli araştırmalar sağlanarak en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bissell Türkiye
Çok kısa sürede geri dönüş yapıp ilgilendiler sorunu çözdüler mağduriyetimi giderdiler çok teşekkür ederim bissell Türkiye ☺️
Teşekkür ederim
