to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Ve Güvenlik Riski Nedeniyle Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Garanti kapsamında olan Bissell crosswave Omni Force Edge Pro zemin temizleme makinemi, küçük bir arıza nedeniyle 20 Nisan 2026 tarihinde yetkili servise gönderdim. Ancak ürün servis sonrası tarafıma ulaştırıldığında, cihazın özensizce toplandığını ve ana kablolardan birinin dışarıda bırakılarak kapağın üzerine kapatıldığını dehşetle fark ettim. Kablo, baskıya uğradığı yerlerden ezilmiş ve fiziksel deformasyona uğramıştır.
Bu durumla ilgili çözüm bulmak adına markanın WhatsApp destek hattına ulaştığımda;
1. Sürekli otomatik mesajlarla geçiştirildim ve muhatap bulamadım.
2. Daha da vahimi, teknik destek ekibi tarafından "cihazın arkasındaki vidaları sökerek içini açıp kabloyu kendim içeri sokabileceğim" şeklinde, hem garanti şartlarını ihlal eden hem de hayati tehlike (elektrik kaçağı/yangın riski) barındıran skandal bir çözüm önerisi sunulmuştur.
Elektrikli ve suyla çalışan bir cihazda, montaj hatası nedeniyle ezilen bir kablo "basit bir hata" değil, ileride kısa devreye veya yangına yol açabilecek ciddi bir "güvenlik kusurudur". Teknik servis hatası sonucunda cihazım "ayıplı mal" statüsüne girmiştir.
Değişim talebim, "değişime uygun sorun yok" denilerek reddedilmiş; ancak yasal haklarımı kullanacağımı belirttiğimde ürünün tekrar incelenmesi istenmiştir. Servis hatası nedeniyle fiziksel bütünlüğü ve güvenliği zarar görmüş olan bu ürünü, tekrar bir "onarım" işleminden geçmesini kabul etmiyorum. Onarım sonrası güvenliğimi riske atan bir servise, aynı cihazı tekrar tamir için emanet etmem mümkün değildir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, servis hatasından kaynaklanan bu güvenlik kusuru nedeniyle ürünün "yenisi ile (misli) değişimini" talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması durumunda, elimdeki görsel kanıtlar ve WhatsApp yazışmalarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bildirimle ilgili gerekli araştırmalar sağlanarak en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bissell Türkiye
Merhabalar, Bissell Türkiye olarak, yaşadığınız deneyimi ve bize ilettiğiniz geri bildirimleri çok değerli buluyoruz. Şikayetinizin ardından çözüm odaklı bir şekilde ilerleyerek tüm sorunları çözüme kavuşturduğumuza inanıyoruz. Ürününüzü güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Ürününüz ile ilgili servis, detaylı kullanım, bakım ve onarım gibi konularda bize her zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Bissell Türkiye
Ürün için önce değişime uygun durumda değil diye bilgi verdiler ancak daha sonra sorunum çözüldü. Teşekkür ederim.
