Garanti kapsamında olan Bissell crosswave Omni Force Edge Pro zemin temizleme makinemi, küçük bir arıza nedeniyle 20 Nisan 2026 tarihinde yetkili servise gönderdim. Ancak ürün servis sonrası tarafıma ulaştırıldığında, cihazın özensizce toplandığını ve ana kablolardan birinin dışarıda bırakılarak kapağın üzerine kapatıldığını dehşetle fark ettim. Kablo, baskıya uğradığı yerlerden ezilmiş ve fiziksel deformasyona uğramıştır.
Bu durumla ilgili çözüm bulmak adına markanın WhatsApp destek hattına ulaştığımda;
1. Sürekli otomatik mesajlarla geçiştirildim ve muhatap bulamadım.
2. Daha da vahimi, teknik destek ekibi tarafından "cihazın arkasındaki vidaları sökerek içini açıp kabloyu kendim içeri sokabileceğim" şeklinde, hem garanti şartlarını ihlal eden hem de hayati tehlike (elektrik kaçağı/yangın riski) barındıran skandal bir çözüm önerisi sunulmuştur.
Elektrikli ve suyla çalışan bir cihazda, montaj hatası nedeniyle ezilen bir kablo "basit bir hata" değil, ileride kısa devreye veya yangına yol açabilecek ciddi bir "güvenlik kusurudur". Teknik servis hatası sonucunda cihazım "ayıplı mal" statüsüne girmiştir.
Değişim talebim, "değişime uygun sorun yok" denilerek reddedilmiş; ancak yasal haklarımı kullanacağımı belirttiğimde ürünün tekrar incelenmesi istenmiştir. Servis hatası nedeniyle fiziksel bütünlüğü ve güvenliği zarar görmüş olan bu ürünü, tekrar bir "onarım" işleminden geçmesini kabul etmiyorum. Onarım sonrası güvenliğimi riske atan bir servise, aynı cihazı tekrar tamir için emanet etmem mümkün değildir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, servis hatasından kaynaklanan bu güvenlik kusuru nedeniyle ürünün "yenisi ile (misli) değişimini" talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması durumunda, elimdeki görsel kanıtlar ve WhatsApp yazışmalarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar