Kırılan Su Haznesi İçin Garanti Kapsamı Talebi

Bissell Türkiye’den crosswave hf2 Select Yüksek Vakumlu Sert model ürünü aldım. Ürünü satın alır almaz kutusunu açtığımda temiz su haznesinin kırık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine yetkili birimle iletişime geçtim ve ilk seferinde temiz su haznesini ücretsiz olarak değiştirdiler.

Ancak daha sonra gönderdikleri yeni temiz su haznesi de kısa süre içinde tekrar kırıldı. Yeniden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu defa artık garanti kapsamında olmadığını, istersem kırılan hazneyi ücret ödeyerek satın alabileceğimi söylediler. Ürünü daha yeni almışken aynı parçanın iki kez kırılması ve ikinci seferde garanti dışı denilerek ücret talep edilmesi beni mağdur ediyor.

Söz konusu kırılmanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını özellikle belirtmek isterim. Bir parçanın kırılmış olmasının tek başına kullanıcı hatası bulunduğunu göstermediği kanaatindeyim. Ayrıca benzer şikayetlerde diğer tüketicilere ücretsiz hazne değişimi yapıldığını da öğrenmiş bulunmaktayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında, arızanın kullanım hatasından kaynaklandığı iddia ediliyorsa, bu hususun teknik servis raporuyla tespit edilmesini ve söz konusu raporun bir nüshasının tarafıma verilmesini talep ediyorum. Tüm bu nedenlerle kırılan temiz su haznesinin garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum.