Kullanım Sırasında Kırılan Su Haznesi İçin Garanti Kapsamı İsteği

Garanti süresi devam eden Bissell hf3 marka cihazımın temiz su haznesini herhangi bir düşme, çarpma, darbe veya zorlama olmaksızın, normal kullanım sırasında makineye takarken haznenin tırnağı kırılmıştır.

Tarafıma, 1.399 TL ücret karşılığında değişim yapılabileceği bildirilmiş ve bu tür kırılmaların garanti kapsamında olmadığı ifade edilmiştir.

Ancak söz konusu kırılma kullanıcı hatasından kaynaklanmamaktadır. Bir parçanın kırılmış olması tek başına kullanıcı hatası bulunduğunu göstermemektedir. Ayrıca benzer şikâyetlerde tüketicilere ücretsiz hazne değişimi yapıldığını öğrenmiş bulunmaktayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında, arızanın kullanım hatasından kaynaklandığı iddia ediliyorsa, bu hususun teknik servis raporuyla tespit edilmesini ve söz konusu raporun bir nüshasının tarafıma verilmesini talep ediyorum.

Temiz su haznesinin normal kullanım sırasında kırılması nedeniyle herhangi bir kullanıcı hatam bulunmadığı göz önünde bulundurularak, parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde, servis raporu ve yazışmalar dahil tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.

Konu hakkında yazılı dönüşünüzü ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.