Garanti Kapsamındaki Yedek Parça Gönderimi Gecikiyor Ve Bilgi Eksikliği

Bissell spotclean Auto Pro Select halı ve koltuk yıkama makinemin bağlantı boru ucu kırıldığı için, 16 Mayıs 2026 tarihinde WhatsApp müşteri temsilciniz üzerinden iletişime geçerek yedek parça siparişi oluşturdum. Ürünün garantisi henüz devam ettiği için, müşteri memnuniyeti kapsamında bu parçanın ücretsiz gönderileceği özellikle ifade edildi.

Bugün 30 Haziran ve aradan geçen süreye rağmen parça hâlâ elime ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda her seferinde gümrük nedeniyle ürünün olmadığı ve bu yüzden gönderim yapılamadığı söyleniyor. Ancak bu kadar uzun süre net bir tarih verilmemesi ve somut bir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Kurumsal ve büyük bir firma olduğu için Bissell’i tercih etmiştim fakat bu süreçte yaşadığım ilgisizlikten dolayı pişman oldum. Yedek parçamın bir an önce temin edilerek tarafıma gönderilmesini, süreçle ilgili de açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.