Bissell Türkiye İlk Kullanımda Kırılan Başlık İçin Garanti Değişim Talebi

29.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden dsm Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret a. Ş. Aracılığıyla Bissell spotclean Pro halı/koltuk yıkama makinesini satın aldım. Ürünü 04.05.2026 günü ilk kez kullanmak istedim. Koltuğa suyu sıkıp çekme aşamasına geçtiğim anda, başlığın şeffaf olan kısmı bir anda kırıldı. Ürünün eski mi, malzemenin mi gevrek olduğu ya da başlığın çok basit ve kırılgan yapılmış olmasından mı kaynaklandığını bilmiyorum fakat ilk kullanımda böyle bir kırılma yaşanması kabul edilebilir değil.

Hemen 0850 308 87 77 numaralı telefonu aradım, müşteri hizmetleri bu numaranın tanıtım için kullanıldığını söyledi ve aynı numaraya WhatsApp üzerinden yazarsam yardımcı olacaklarını belirttiler. Bunun üzerine WhatsApp hattına garanti belgesini ve kırık olan parçanın fotoğraflarını ileterek durumu, ürünün yapısının ne kadar kırılgan olduğunu ve değişim talebimi açıkça anlattım. Ancak bana açıklama yapma veya çözüm üretme gereği bile duymadan sadece bir link atarak ürünü yeniden satın almam gerektiğini söylediler.

Müşteri memnuniyeti sağlamak veya en azından yardımcı olmak adına hiçbir girişimde bulunulmadı, karşımda muhatap bulamadım. Telefonla sağlıklı bir iletişim kurulamıyor, WhatsApp üzerinden de sadece otomatik bir yönlendirmeyle tekrar ürün almam isteniyor. İlk kullanımda başlık bu hale geliyorsa daha fazla kullanımda ne olacağını düşünmek bile istemiyorum.

Ben, kırılan başlık parçasının garanti kapsamında hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve bu kadar hassas bir parça için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca gerçekten yardımcı olabilecek, çözüm odaklı bir yetkiliyle görüşmek istiyorum. Başka tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için şikayetimin dikkate alınmasını rica ederim. Siparişe ait e-fatura numaram TYS20250***506’dır.