Kablodaki Hasar Nedeniyle Yaşanan Güvenlik Riski Ve Haksız Ücret Talebi

10 Kasım 2025 tarihinde aldığım Bissell Proheat 2X Revolution halı ve koltuk yıkama makinesiyle çok ciddi bir güvenlik sorunu yaşadım. Ürünün güç kablosunda görselde de paylaştığım şekilde bir hasar oluştu ve bu durum Allah korusun elektrik çarpmasına, hatta can kaybına yol açabilecek kadar tehlikeli bir hale geldi. Daha önce de cihazda su kaçırma problemi yaşamıştım, ancak son kablo olayı sonrası eşim cihazı kullanmaya korktuğunu açıkça ifade etti.

Bu süreçte markanın ürününün arkasında duracağına inanarak müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen yaşanan bu bariz güvenlik riskine rağmen konuyu kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 1.000 TL ücret talep ettiler. 5 aylık bir cihaz için, üstelik insan hayatını riske atan böyle bir konuda bu yaklaşım beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de açıkçası öfkelendirdi. Araştırdığımda bu kablo sorununun ilk kez benim başıma gelmediğini, benzer şikayetlerin daha önce de yaşandığını gördüm, buna rağmen hâlâ kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi firmaya olan güvenimi tamamen sarstı.

20 Nisan 2026 tarihinde cihazı mecburen servise gönderdim ve kayıt numarası olarak HBCV00000BC2N4 bilgisiyle işlem yapıldı. Bu kadar yeni ve tehlike arz eden bir arızaya sahip bir ürün için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek kablo sorunu ve diğer arızaların ücretsiz şekilde onarılmasını, gerekli güvenlik kontrollerinin yapılarak cihazın sorunsuz ve güvenle kullanılabilir halde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.